Category: Marketing - STAR MARKETING TIMISOARA

Cum reducem rata de bounce de pe site

Te chinui de ceva vreme sa cresti traficul atras pe site-ul tau dar si sa cresti numarul de subscriberi, lead-uri si sa atragi noi clienti in afacerea ta si nu reusesti? Probabil pentru ca ai o rata de bounce mare care este un semnal de alarma.

Cu alte cuvinte – degeaba atragi sute de mii de oameni pe site daca acestia nu viziteaza alte pagini si parasesc rapid site-ul tau. Astfel atunci cand o persoana intra pe site-ul tau si il paraseseste inainte de a vizita alte pagini – inseamna un bounce.

Poate ca iti doresti sa cresti alte metrici precum vizitatori unici, numarul de secunde/minute pe site per user, dar nu vrei sa cresti rata de bounce. Aceasta metrica trebuie sa fie cat mai mica.

Un studiu realizat de HubSpot arata ca o rata e bounce buna este in jur de 50-40%.

Daca vei scadea rata de bounce de pe site atunci cu siguranta ai sansa sa cresti si rata de conversie si lead-urile sau vanzarile. De indata ce vei intelege arhitectura conversiilor de pe site, vei putea sa dezvolti o strategie clara de content si un design de nota 10 care sa iti dea sansa sa scazi bounce rate-ul si sa cresti celelalte metrici.

Rata de bounce sau in engleza bounce rate este o metrica misterioasa cand vine vorba de masurarea succesului eforturilor de marketing digital.

Bounce rate este analizata pentru a oferii date concrete asupra experientei de utilizare de pe site.

Google defineste rata de bounce rate ca fiind “proceuntul de vizite singulare pe pagina – ( vizite in care o persoana paraseste site-ul tau fara sa acceseze alte pagini)”.

Estential, aceasta rata inseamna ca vizitatorul “paraseste” pagina fara sa vada alta pagina.

Aceasta definitie este simpla, dar si este mai complexa.

De multe ori o rata de bounce poate indica faptul ca experienta de pe site este slaba.

Dar de multe ori poate insemna ca experienta de utilizare este placuta.

De exemplu, daca un user cauta ceva pe site – spre exemplu o reteta, dar paraseste pagina ta dupa ce au citit contentul, nu inseamna ca ai un UX slab.

Rata de click de pe site este foarte importanta si este mai nou un semnal pe care Google il ia in considerare cand vine timpul sa claseze un site in rezultatele de cautare. Daca imbunatatesti rata de click a site-ului in rezultatele de cautare organice ai sanse ca site-ul tau sa obtina o pozitie mai buna in Google.

Pe langa necesitatea de a avea o rata de click mare, este important ca site-ul tau web sa fie mai interactiv pentru ca multi oamenii intra pe site-ul si vor sa vada content util pentru ei si interactiv.

Google analizeaza cat timp stau oamenii pe site-ul tau prin Dwell Time – este o metrica prin care se analizeaza rata de engagement pe site.

Rata de bounce afecteaza oarecum direct pozitia site-ului tau in motoarele de cautare – deci daca vrei sa obti o pozitie mai buna in Google trebuie sa ai o rata de bounce cat mai mica si sa indemni oamenii sa ramana pe site-ul tau web.

Vizitatorul a gasit insant informatiile de care avea nevoie si a parasit site-ul.

Daca si tu esti o persoana care lucreaza din greu sa isi creasca performantele de pe site, este important sa intelegi logica din spatele acestei metrici numita rata de bounce – cu alte cuvinte – acest bounce este un semnal ca ceva nu este in regula cand vine vorba de contentul de pe site, design-ul sau oamenii pe care ii atragi pe site.

Daca ai o rata de bounce mare inseamna ca pagina pe care userii ajung are probleme ce trebuiesc urgent remediate. Iata mai jos cum poti sa scazi radical rata de bounce de pe site pentru ca tu sa atingi scopul final – cresterea de lead-uri si conversii.

1. Viteza de incarcare a site-ului

Cand un user asteapta prea mult timp pana sa se incarce complet o pagina, se creeaza o experienta de utilizare slaba.

Nu conteaza ca ai cel mai bun content din lume pe pagina, daca dureaza o vesnicie pana se incarca.

Este important sa optimizezi cat mai bine viteza de incarcare de pe site.

Poti utiliza tool-uri de analiza a vitezei precum PageSpeed Insights de la Google, Pingdom pentru a vedea viteza cu care site-ul tau se incarca.

Acestea iti vor arata si ce elemente sa optimizezi pe site sau legate de server pentru a reduce cat mai mult timpul de incarcare.

Cu cat mai mare este timpul de incarcare de pe site cu atat mai mare va fi rata de bounce – iar Google ia ca factor de clasare viteza cu care un site web ruleaza. Deci daca el se incarca greu atunci cu siguranta va avea o pozitie mai slaba in rezultatele de cautare.

2. Asigura-te ca search-ul pe site functioneaza bine

Multe magazine de ecommerce ignora functionalitatea search-ului.

Daca un user cauta un produs anume, dar site-ul ii da alte produse atunci trebuie lucrat la optimizarea search-ului.

Este foarte important – mai ales in ecommerce ca userul sa poata utiliza functia de search pentru a cauta si gasii ceea ce doreste. De aceea multe site-uri care au probleme cu search-ul vor avea o rata de bounce foarte mare.

3. Navigare usoara

Navigarea pe site trebuie sa fie usoara si fara eforturi mari pentru vizitatori.

Cand un user ajunge pe site, ei trebuie sa isi dea seama rapid ce content vor gasi.

Nu este simplu sa ai o navigare buna pe site, dar aceasta afecteaza rata de bounce.

Este important ca viteza de rulare a site-ului sa fie rapida, ca toate elementele sa arate bine si sa fie puse pe pagina cu o logica si ca userul sa gaseasca toate informatiile rapid si simplu fara sa faca efort.

Recomandam ca la inceput sa faci un mind map cu diversele rute de navigare pe site-ul tau pe care userii le pot lua.

4. Focus pe design

Un site bun are un design de calitate care creeaza incredere.

Vizitatorii nu vor sta mult pe site daca acesta este greu de navigat pe el sau daca nu au incredere in el.

Ofera o experienta de utilizare placuta pentru useri prin oferirea unui design de calitate.

Toate elementele grafice de pe site trebuie sa fie de calitate ridicata si sa vina in suportul textului.

cum reducem rata de bounce
cum reducem rata de bounce

5. Mobile friendly

Multi vizitatori a site-urilor web le acceseaza de pe mobile.

De aceea site-ul tau trebuie sa aiba un design responsive pe mobile si sa ofere o experienta de utilizare placuta.

6. Usurinta de citire a textului

Contentul de pe pagina trebuie sa fie clar si formatat eficient.

Este crucial pentru experienta de utilizare pentru ca nu vrei ca vizitatorii sa vada texte dezorganizate.

Este important sa formatezi textul in blocuri mici sau bullet points.

7. Paragrafe scurte

Este important sa ai paragrafe scurte pe site care sa fie usor de citit.

Sparge contentul in paragrafe scurte, usor de citit de catre useri.

Nimeni nu vrea sa citeasca kilometrii intregi de randuri apoi sa mai parda vremea sintetizandu-l.

8. Mix de content

O alta arie prin care poti reduce rata de bounce de pe site este sa ai diverse tipuri de content precum text, imagini, infografice, video.

9. Eliminarea ad-urilor suparatoare

Este important sa elimini ad-urile irelevante si suparatoare pentru a nu enerva vizitatorii de pe site.

Aceste ad-uri trebuie sa fie plasate in sidebar si sa nu atraga complet atentia vizitatorilor.

10. Elimina pop-urile inutile

Este important ca pe site sa elimini popurile inutile care apar la fiecare click.

Nimic nu creste mai mult bounce rate-ul decat popup-urile enervante.

cum scadem rata de bounce

11. Call to action clar

Un buton de CTA trebuie sa fie foarte vizibil pe site. El trebuie sa fie usor de sesizat de useri in cateva secunde.

CTA-ul trebuie sa fie usor de vazut si sa indemne oamenii sa dea click pe el.

12. Linkuri interne

Daca vrei sa ti mai mult oamenii pe site, este bine sa ai o strategie buna de linkuri interne.

Ofera resurse complementare oamenilor prin linkuri interne.

CONCLUZIE

Nu trebuie sa lasi niciun moment oamenii sa paraseasca site-ul tau. Optimizarea experientei de utilizare pe site este direct corelata cu rata de bounce.

Ghid SEO 2019 – Crawling, Indexare si Clasare

 

GHID SEO 2019 – CAPITOLUL 3 – KEYWORD RESEARCH

 

Ghid SEO 2019 – Cum optimizam linkurile interne




Cum optimizam rata de conversie de pe mobile

Este rata de conversie de pe mobile mai mica decat rata de conversie de pe desktop? Nu iti poti permite in 2019 sa ignori userii de pe mobile – tinand cont ca numarul lor creste de la luna la luna.

Acest lucru se datoreaza faptului ca mobile este un canal prin care oamenii fac research de produse, servicii si cauta informatii utile.

Ultimele studii au aratat ca 70% timpul media si 79% din timpul pe social media se petrece pe mobile.

De aceea este important ca afacerile sa isi focuseze atentia pe userii de pe mobile si pe cresterea acestei rate de conversii mobila.

Optimizarea ratei de conversie mobile este procentul de oameni care au completat o actiune de marketing din numarul total de oameni care au vazut campania ta.

Cu cat mai mare este acest proces cu atat mai de succes este campania de marketing. Optimizarea ratei de conversie de pe mobile este compusa din diverse strategii si tehnici prin care faci oamenii sa converteasca.

In acest ghid, vom vedea cum sa utilizam tehnici si strategii testate care iti vor creste rata de conversie de pe mobile.

1. OPTIMIZAREA VITEZEI PE MOBILE

Este o regula de aur ca site-ul tau sa ruleze rapid indiferent de device, iar viteza de incarcare trebuie sa fie rapida. Pe langa asta, Google a adaugat ca factor de clasare viteza de incarcare a site-ului web.

Dovezile sunt de necontestat – 40% din oameni abandoneaza site-urile care iau mai mult de 3 secunde sa se incarce.

O parte mare o vitezei de incarcare a site-ului web se bazeaza pe render start time care arata cat de mult dureaza pana cand prima bucata de content apare pe ecran.

Cum ne asiguram ca avem un site rapid?

In primul rand trebuie sa folosim design responsive, o tema optimizata pentru mobile.

Este important sa adaugam un plugin de caching, sa optimizam imaginile de pe site, sa folosim content deliver network.


2. Imbunatatire design site

Prima impresie a unui site web conteaza mult, de aceea este esential sa ai un design mobile de calitate

Google research a aratat ca dureaza mai putin de 1 secunda pana cand oamenii isi fac prima impresie despre site-ul tau web. Alte studii arata ca un design de calitate si placut creaza incredere si incurajeaza userii sa stea mai mult pe site. Un design urat ii determina pe vizitatori sa paraseasca rapid site-ul web.

Este important astfel sa vezi cat user friendly este un site web, iar daca oamenii gasesc informatiile de care au nevoie.

Trebuie astfel sa ai un site mobile resposive, sa fi atent la user flow de pe mobile si daca se gasesc usor informatiile pe site.

3. Imagini atractive

Nu doar ca imaginile atrag atentia userilor, dar ele ajuta sa formam o conexiune cu userii. Jeff Bullas a afla ca un content cu imagini va avea 94% mai multe vizualizari fata de cel fara imagini.

Astfel este important sa adaugi imagini de calitate pe site care sa vina in ajutorul textelor.

Este important pe langa calitatea imaginilor ca acestea sa fie optimizate si comprimate pentru a permite o incarcare mai rapida a lor.

4. Experienta de utilizare mobile

Am mentionat mai devreme usability-ul unui site, dar si cum poate acesta sa fie o parte importanta a interactiunii online, indiferent daca site-ul este accesat de pe mobile sau desktop.

Usability include – usurinta cu care vizitatorii se obisnuiesc cu site-ul tau cand ajung prima data pe el

– asigurarea ca procesul de navigare este eficient

– asigurarea faptului ca oamenii se intorc pe site si ca pot sa completeze actiunile incepute in sesiunea recent incheiata

Deci cum putem imbunatatii rata de conversie prin usability?

– punerea in evidenta a unor elemente selectate – optiuni de culori, marimi, etc

– design-ul site-ului cu destul spatiu alb pentru ca userii cand fac tap sa atinga usor elementul dorit si sa nu existe frustrari

– asigurarea ca elementele de CTA pot fi usor accesate

Pentru testarea usability-ului unui site putem utiliza tools precum UXCam sau UserZoom.


5. Implementare autocomplete

Fiind tot un subiect de usability, daca userii pot sa gaseasca ceea ce cauta, ei sunt mai atrasi sa converteasca. O abordare buna este sa folosesti autocomplete ca partea a functionalitatii on site.

Pe langa asta, expertii CRO recomandam sa folosesti inteligent filtrele ecommerce.

6. Folosirea de video de produs

Este important sa atragi atentia userilor daca vrei ca ei sa converteasca. Iata cateva date statistice despre video-urile pe site:

– 79% din user prefera sa vada un video de produs decat sa ii citeasca descrierea

– 84% din useri au cumparat ceva dupa ce au vazut un video

– 90% din useri privesc video-urile pe mobile

Astfel in 2019 este important sa foloesti cat mai mult video-urile in strategia si actiunea de marketing.

7. Cresterea increderii in site

Cand oamenii au incredere in tine, ei sunt mai tentati sa faca lucrurile indicate de catre tine. Cum poti astfel sa dezvolti increderea pentru mobile users?

In multe cazuri se folosesc aceleasi tehnici ca pe desktop:

– folosirea dovezilor sociale precum testimoniale, recenzii petnru a reasigura clientii potentiali ca fac decizia buna

– asigurarea faptului ca informatiile personale si financiare sunt in siguranta

– aratarea informatiilor de contact


8. Foloseste urgenta

Oamenii sunt contectati sa reactioneze la mesajele urgente, iar userii mobile nu sunt exceptii de la regula.

Defapt, userii mobile cumpara mai des si cheltuie mai mult, potrivit studiilor ConversionXL.

In jur de 30% din userii mobile cumpara de pe acest device, iar 1/3 folosesc cupoane de cumparaturi pentru a beneficia de discount!

De aceea este important sa folosesti urgenta in strategia de marketing online pentru mobile.

9. Mobile SEO

Optimizarea pentru Google a site-ului va ajuta clientii potentiali sa te gaseasca mai usor pe Google.

Este important sa intelegi ca in 2018 Google a introdus update-ul mobile-first index – care va utiliza versiunea mobile a unui site pentru a indexa prima data site-ul si a clasa paginile. De aceea site-ul tau trebuie sa fie optizat pentru mobile.

Poti incepe sa optimizezi on page site-ul cu elementele de mai jos:

– meta tags, titluri, urls, meta-descrieri

– content usor de citit, original, pe subiecte mari

– optimizare link interne, imagini, viteza

10. Mobile Optins

Multe afaceri folosesc optin forms pentru a creste rata de conversie atat pe desktop dar si pe mobile.

De aceea este o strategie buna de a creste rata de conversie pe mobile prin pop-ups sau optin forms.

11. Personalizare marketing

Este important sa intelegi ca oameniilor le place sa isi vada numele, de aceea este ideal sa folosesti personalizarea in actiunile de marketing.

Pe langa nume, poti utiliza ofertele potrivite la timpul potrivit.

Aceste tehnici se bazeaza pe date despre client – cine este el, cum a interactionat cu mesajul tau si site.


12. Utilizarea CTA Corect

Conversiile de pe orice device sunt legate strans de cat de eficiente sunt CTA-urile tale.

Ele spun vizitatorilor de pe site ce sa faca in continuare dupa ce s-au prezentat motivele pentru a face acea actiune.

Un bun CTA face urmatoarele lucruri:

– comunica mai clar beneficiile unei actiuni

– foloseste cuvinte de actiune si puternice pentru a duce spre o conversie

– duce spre livrarea a ceea ce s-a promis

13. Formular usor de completat

Multe persoane parasesc site-ul indiferent ca el este accesat de pe mobile sau desktop pentru ca au mari batai de cap cu formularul de comanda.

El fie are prea multe fielduri, fie fieldurile sunt greu de completat.

Pe mobile, rata de abandon este cu pana la 44% mai mare decat pe desktop cand ne referim stric la formular.

Astfel este important ca formularul sa fie usor de completat, sa aiba fielduri putine si mari ca dimensiune – pt mobile version.

14. SMS notification

Daca vrei sa profiti cat mai mult de mobile marketing, trebuie sa integrez cateva aspecte core ale platfomelor mobile in strategia de CRO.

Printre ele gasim SMS si push notifications – ambele vor ajuta la cresterea conversilor pe site.

Mult mai multa lume reactioneaza pozivit la SMS-uri si la push notifications.

Poti intrega si Facebook messenger si whatsapp pe site-ul tau pentru a creste rata de conversie.


CONCLUZIE

Este important sa iei in considerare userii de pe mobile mai ales in 2019 pentru ca ei sunt peste 50% din traficul de pe site-ul tau.

Folosind tehnicile de mai sus poti creste rata de conversie de pe site.

Te invitam sa citesti articolul despre optimizarea ratei de conversie in ecommerce.

Pe langa aceasta credem ca te ajuta si acest articol despre optimizarea paginii de produs.




Cum monitorizam cosurile abandonate in Google Analtyics

 

Am tot vazut statistici care spun ca peste 70% din oamenii care adauga un produs in cos nu finalizeaza comanda. Ca sa punem in perspectiva practica, din 10 persoane care adauga un produs in cos, doar 3 finalizeaza comanda. Dar ce se intampla cu ceilalti 7? Pooooff! Au disparut!

Suna cam aiurea acest lucru, sa pierzi o vanzare din cauza diversilor factori.

Un studiu realizat de Business Insider arata ca aproape 4 trilioane de $ sunt pierduti in abandonarea cosurilor de cumparaturi online. Dar 63% din aceste cosuri sunt recuperabile.

Dar ce putem face in acest sens? Avem produse in stoc, comenzi de finalizat, email de trimis. Cine are timp in ziua de azi sa analizez si sa descopere problema cosului de cumparaturi abandonat in magazinele online.

Pentrua simplifica lucrurile pentru voi, am creat un proces prin care sa analizam mai usor rata de abandon a cosului de cumparaturi.

Poti sa implementezi acest lucru in maxim 5 secunde si sa incepi colectarea de date despre ce cauzeaza oamenii sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Dupa ce ai afla cauza problemei poti sa faci teste A/B pentru a gasi cea mai buna solutie.

DE CE SE ABANDONEAZA COSUL DE CUMPARATURI

Inainte de a incerca sa fixam problema, trebuie sa intelegem clar motivele pentru care oamenii abandoneaza cosurile magazinelor online.

Statista a dezvolta un sondaj de opinie care a durat 12 luni si a aflat ce ii fac pe oameni sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Cateva din motive sunt – costurile ascunse

– fac doar browsing

– au gasit un pret mai bun in alta parte

– pretul comenzii este prea mare

– s-au razgandit

– etc

In loc sa ghicesti motivul pentru care oamenii abandoneaza cosul de cumparaturi, hai sa lasam Google Analytics sa se ocupe de acest lucru.

Cand monitorizam checkout funnel-ul putem vedea in ce faza abandoneaza oamenii cosul de cumparaturi.

CUM SETAM UN FUNNEL IN ANALYTICS

Pentru a seta un funnel in Google Analytics putem merge in GA, sa activam ecommerce tracking si sa incepem sa monitorizam. Putem da click pe Convesii -> Comportament Achizitie

Pasul 1 – Creare obiectiv

Din panoul de control Google Analytics mergem in Obiective, aici dam click pe View.

Selectam contul si proprietatea pe care vrem sa adaugam codul si sa facem tracking.

Pasul 2 – setare obiectiv

Dupa acesta dam click pe “Creat Goal” acel buton rosu – si selectam tipul de obiectiv. In cazul nostru pentru tracking-ul cosului de cumparaturi putem utiliza – “Checkout Compelte” sub sectiunea de “Venituri”.

Pasul 3 – Descrieri obiectiv

Dupa care, trebuie sa ne descriem obiectivul si tipul de event la care facem tracking. Alegem la final pagina de thank you – aici Google va stii ca obiectivul a fost indeplinit.

Pasul 4 – setare url final

Pentru ca Google Analytics sa monitorizeze si sa stie ca obiectivul a fost atins trebuie sa ii spunem care este pagina de succes. Aici este pagina pe care userii o vad dupa ce au finalizat achizitia.

Aici adaugam url-ul acelei pagini.

Pasul 5 – Creare funnel

Acest funnel ne va ajuta sa ne dam seama care este procesul de navigare a oamenilor pe site.

Pentru a crea un funnel trebuie sa il activam.

Aici adaugam paginile prin care un user trece pentru a finaliza comanda.

Vizualizarea raportului se poate vedea dupa ce Google Analytics a adaunat destule date despre site-ul tau web.

In tabul de – RAPORT , mergem la CONVERSII si vedem vizualizarea funnel-ului.

Aici Google Analytics ne va arata exact ce se intampla in funnel si de ce oamenii abandoneaza cosul de cumparaturi.

 

Citeste si articolul despre cum sa cresti rata de conversie a magazinului online pentru a afla cum poti avea mai multa vanzari cu acelasi trafic.




Cum utilizam video-urile de produs in Ecommerce

Folosirea video-urilor de produs in magazinul tau online este foarte eficienta ca strategie de marketing online pentru ca arata clar toate beneficiile si caracteristicile produsului tau.

In ciuda beneficiilor evidente precum engagement mai mare, o mai buna experienta de brnd si trafic crescut pe site, multe magazine de ecommerce nu se folosesc de acesta tehnica.

Cum competitia intre magazinele online in 2019 este din ce in ce mai mare, este foarte important sa ai video de produs de calitate pe site-ul de ecommerce pentru a face oamenii sa vada mai clar produsul tau si evident sa il cumpere.

Cum traficul de pe mobile este in crestere continua in 2019, multi clienti si utilizatori de smartphone-uri vor sa vada content vizual, video explicative, etc.

Haide sa vedem acum cum ne putem folosi de video marketing ca strategie de promovare in magazinele noastre online.


BENEFICIILE VIDEO-URILOR IN ECOMMERCE

Un survey recent efectuat de catre ThinkWithGoogle a estimat ca pana la 50% din userii de internet cauta video de produs inainte de a vizita un magazin online.

Este si motivul pentru care oamenii si Google ofera o importanta mare video-urilor de produs si servicii.

Ca mediu vizual, video-urile de ecommerce au o sansa mai mare de a atrage atentia clientilor potentiali fata de imagini si texte.

Totusi, pentru a creste traficul si engagementul pe site-ul de ecommerce este foarte important sa avem video de calitate.

Video-urile sunt usor de share-uit online fata de texte.

Cu cresterea popularitatii platformelor de social media, este important sa vedem ca video-urile sunt la mare cautare pe Facebook, Youtube + Instagram.

Asta te poate ajuta sa cresti numarul de oameni de pe site si engagementul.

Video-urile sunt mult mai interactive decat textele pentru ca prezinta usor si rapid toate beneficiile si caracteristicile produselor tale.

Astfel oamenii pot lua rapid o decizie legata de produsul tau.

Pe langa acest beneficiu, video-urile sunt o metoda buna de a promova produsele printr-o experinta mai buna de utilizare pe site dar si de achizite, care iti va da un avantaj fata de concurenta ta.

Video-urile de calitate de produs iti dau sansa sa creezi un brand mai usor de recunoscut de catre clientii potentiali.

Chiar si un video de 10 secunde cu produsul tau va ajuta ca acesta sa fie usor de amintit.

Adaugand un video fiecarui produs de pe site, vei putea sa iti dezvolti mai usor brandul.


Sunt mai multe tipuri de video de produs din care poti alege sa le adaugi pe site. Printre ele gasim – demo video – acesta arata beneficiile produsului tau, caracteristicile principale, dar si cum se poate utiliza in viata de zi cu zi.

Oferind un content in acest format vei da senzatia ca produsul tau este de top si vei informa foarte usor audienta ta cu privire la beneficiile produsului tau.

Video-uri de tip testimoniale vor ajuta foarte mult la cresterea increderii oamenilor in brandul tau.

Video de tip comparatie – ele arata diferentele dintre produsul A si produsul B punand in evidenta produsul tau.

Este o strategie buna daca ai foarte multi concurenti si vrei ca oamenii sa vada clar ca produsul tau este superior.

CONCLUZIE

Modul in care oamenii consuma informatiile in mediul online in 2019 s-a schimbat foarte mult fata de acum cativa ani.

Pentru cei care detin un magazin online, este important in acest an sa se foloseasca mai mult de video marketing pentru a asigura cresterea vanzarilor si brandului.




Cum sa reduci frictiunea de pe site

Procesul de achizitie de produse pe magazinele de ecommerce trebuie sa fie cat mai usor posibil. Este important sa indreptam vizitatorul din faza de awareness in faza de consideratie si in faza de decizie printr-ul proces lin fara sa fie distras de elemnente inutile.

Frictiunea pe site apare atunci cand sunt elemente sau erori pe site care stau in calea progresului persoanei de la treapta de vizitator la treapta de client final.

Este astfel foarte important sa vedem punctele de frictiune de pe site si din procesul de checkout pentru a le remedia si a creste vanzarile de pe site.

Sunt 5 metode prin care sa reducem frictiunea de pe site si sa crestem conversiile.

1. Optimizarea design-ului site-ului

Aproape 1/4 din persoanele care viziteaza site-uri de ecommerce se plang ca layout-ul este prea confuz si navigarea este greoaie. Un design bun trebuie sa permita persoanei sa navigheze lejer pe site, permitand contentului si produselor sa iasa in evidenta, dar si sa faciliteze trecerea vizitatorului usor prin toti pasii de achizitie a unui produs.

Daca ai un format de pagina confuz si greoi, iar daca ai prea multe optiuni, butonul de adauga in cos nu functioneaza corect sau este greu de gasit, atunci vei pierde din vanzari.

Altfel, daca procesul de cumparare este prea lung si ai prea multe fielduri, iar aceste fielduri sunt greu sa completat, trebuie sa vezi cum poti remedia aceste probleme.

Design-ul unui site web, mai ales de ecommerce trebuie sa aiba mult spatiu alb, sa fie simplu, curat si usor de navigat pe el.

Ese important sa iasa in evidenta butonul de add to cart, imaginile de produs, descrierile de produs.

2. Imbunatateste viteza de incarcare a site-ului

Viteza cu care un site se incarca trebuie sa fie cat mai mare, adica site-ul sa se incarce rapid.

Potrivit Kissmetrics, 47% din vizitatorii de site-uri de ecomemrce vor ca pagina accesata sa se deschida in maxim 3 secunde, iar 40% din ei vor abandona site-ul daca acesta se incarca in mai mult de 3 secunde.

Este adevarat in special daca imaginile si layout-ul paginii sunt mari.

Astfel trebuie constant sa monitorizezi viteza site-ului, mai ales pe paginile de checkout si de produs, cart si sa scazi timpul de incarcare.

3. Simplifica optiunile

Cand suntem in fata mai multor optiuni, multi dintre noi simt o stare de blocaj numita si analysis paralisys – prin care evita sa luam o decizie din cauza fricii ca vom alege optiunea gresita.

Daca site-ul tau este confuz, ofera prea multe optiuni, sau nu comunica bine si clar diferentele dintre optiuni, vizitatorii tai se vor bloca si nu vor lua nicio decizie.

Astfel ce poti face tu este sa reduci numarul de optiuni, simplificand alegerile si oferind un numar mic de optiuni – maxim 3.

4. Ofera mai multe optiuni de palta

Daca iti vine sa crezi sau nu sunt multe persoane care renunta la cosul de cumparaturi daca nu pot plati cu cardul.

De aceea este bine sa ai diferite metode de plata pe site-ul tau web.

5. Redu numarul de cerinte

Cu cat mai mult efort este necesar sa depuna oamenii pentru a completa o achizitie pe site, cu atat mai mult se vor enerva.

Pentru a creste conversile pe site, este recomandat sa reducem numarul de fielduri pe care userii trebuie sa le completeze.

Poti sa te folosesti si de logarea cu Facebook, Gmail.




Cum imbunatatim Experienta de Utilizare de pe site

S-au scris multe articole despre experienta de utilizare a site-ului pe care vizitatorii o simt cand sunt pe site taul.

Aceste articole iti arata ce este experienta de utilizare doar ca le lipsesc tehnici si actiuni pe care tu sa le implementezi pe site-ul tau.

De aceea, daca ai un site de prezentare sau magazin online cu siguranta te-ai gandit la ce design, navigatie, elemente grafice sa pui pe site.

Aceste elemente conteaza intradevar doar ca sunt greu de masurat cum afecteaza experienta totala de utilizare a site-ului tau.

Magazinele de ecommerce depind foarte mult de rata lor de conversie, iar aceasta determina foarte mult nivelul de vanzari.

Mentinerea unei rate de conversie buna este parte integrala a succesului unei afaceri online, deci este vital sa determinam care sunt factorii ce joaca un rol important in rata de conversie.

Probabil cel mai important factor este experienta de utilizare de pe site.

Aceasta experienta de utilizare a site-ului impacteaza direct userii care vor impacta vanzarile.

De fiecare data cand o persoana acceseaza site-ul tau web ei au o experienta de utilizare care depinde foarte mult de calitatea ei si are un impact mare asupra opiniei generale a userilor asupra site-ului tau web.

Site-ul tau trebuie sa fie:

– util – oamenii trebuie sa gasesca rapid si fara prea mare efort informatiile de care au nevoie

– usor de utilizat – nu complica site-ul tau cu prea multe popup-uri, elemente de care distraga atentia userilor de la scopul final

– placut – site-ul tau trebuie sa aiba un design placut, content interesant, imagini frumoase, video-uri de calitate, branding puternic

– navigabil – este foarte important ca site-ul tau web sa aiba o arhitectura de informatii buna si ca userii sa poata gasi rapid informatiile de care au nevoie

– accesibil – site-ul nostru trebuie sa fie accesibil de pe orice device, browser

– credibil – este important ca oamenii sa stie ca pot cumpara in siguranta de la tine, astfel trebuie sa le arati ca ai un site sigur

– valoros – dupa cum vei vedea site-ul tau trebuie sa ofere valoare userilor printr-un content de calitate, complet care sa le raspunda la intrebari

Multi oameni de marketing fac presupuneri si se bazeaza pe date vide pentru a vedea cum impacteaza aceste elemente intregul site web.

Poate uneori sa functioneaze doar ca de multe ori te poate lasa cu o rata de conversie mica si vanzari putine.

Stii cumva pe ce elemente dau oamenii click, cat fac scrolling, ce elemente sunt mai utile pe site?

Daca vezi elementele care atrag atentia userilor pe baza datelor concrete vei putea sa optimziezi mai bine rata de conversie.

Deci hai sa vedem mai exact cum sa imbunatatesti rata de conversie de pe site pentru a creste vanzarile.


1. CE ESTE EXPERIENTA DE UTILIZARE

User experience – ux se refera la un set de comportamente pe care oamenii le prezinta pe site-ul tau web. Cateva elemente care influeanteaza direct User Experience sunt – designul site-ului, imagini, viteza, content, navigatie.

Mai exact, experienta de utilizare a site-ului defineste impresia oamenilor pe care si-o formeaza despre site-ului tau si cat de placut este pentru orice persoana sa stea pe site-ul tau.

Cand imbunatatesti User Experience – creezi un site mai placut pentru ca toti vizitatorii interactioneaza cu brandul tau.

Cand vrei sa imbunatatesti experienta de utilizare, reduci frictiunea dintre site si audienta ta.

De exemplu, daca procesul de checkout este mai usor si mai bine optimizat – vizitatorii au sanse mai mari sa cumpere de la tine.

Ei nu vor avea prea mari dificultati in a finaliza comanda daca acest proces de checkout este usor de realizat.

Este important ca site-ul tau sa aiba un design simplu, usor de navigat pe el si focusat pe conversii.

Experienta de utilizare a site-ului se mai refera la impartirea informatiilor pe site pe categorii specifice.

servicii webdesign timisoara
2. DE CE ESTE IMPORTANT SA IMBUNATESTI EXPERIENTA DE UTILIZARE

Cand imbunatetesti acest user experience – ajuti vizitatorii de pe site sa finalizeze procesul de achizitie – clientii vor avea mai putine obstacole in calea lor pentru a finaliza comanda.

Conversion funnel-ul ajuta vizitatorii sa devina clienti.

Cand o persoana viziteaza site-ul tau pentru prima data, el sau ea poate sa citeasca un articol ca acesta sau sa intre pe diverse pagini web. Daca prima impresie este una placuta acea persoana va vizita mai multe pagini de pe site.

Daca nu ai optimizat experienta de utilizare de pe site pana acum este momentul sa te focusezi pe acest aspect.

Astfel trebuie sa reduci frictiunea de pe site si sa imbunatatesti navigarea pe site-ul tau oferind in acelasi timp informatii utile pentru oameni.

3. DE CE ESTE EXPERIENTA DE UTILIZARE IMPORTANTA

Potrivit multor studii realizate de UX Design Collective – oamenii care intra pe un site web vor sa gaseasca rapid si usor continutul care sa le raspunda la intrebari.

Ei devin rapid frustrati daca vor da peste obstacole precum viteza mica de incarcare, content slab, imagini blurry, samd.

Experienta de utilizare este mai mult decat un site frumos ca design, daca site-ul tau nu ofera content de calitate prin care oamenii vor gasi raspunsul la intrebarile lor atunci vei avea o rata de conversie mai mica.

Oamenii se uita la dovezi sociale, testimoniale pe site-ul tau.

User experience este importanta pentru ca ofera tie posesorule de site mai multe informatii despre ce vor clientii tai si la ce asteptari au de la site. Daca nu oferi ce vor oamenii sa gaseasca pe site, trebuie sa iti schimbi abordarea.

4.CUM IMBUNATATIM EXPERIENTA DE UTILIZARE DE PE SITE

Daca incepi sa optimizezi experienta de utilizare pe site, poate te vei simti coplesit de cate elemente ai de optimizat.

Incepe acest proces pas cu pas si acorda atentie fiecarui pas pana esti satisfacut si tu si clientii potentiali de site-ul tau…

A. Separa CTAs

Multe site-uri web au prea multe CTA pe pagina unul langa altul. Asta va duce la confuzarea oamenilor si sa reduca rata de click pe aceste butoane de CTA petnru ca userul nu va sti pe ce sa dea click.

Daca ai mai mult de 3 CTA la 1000 de cuvinte atunci trebuie sa mai reduci din butoanele de CTA.

Foloseste-te de heatmaps sau click maps pentru a vedea pe ce CTA dau oamenii click.

B. Separa elementele de pe pagina

Este usor sa ne uitam la un site ca la un intreg, dar cum ramane cu contentul de pe site. Fiecare bucata de content trebuie sa aiba arii distincte pe care userii sa dea click.

Poti sa imparti/spargi contentul prin imagini reprezentative sau prin videos.


C. Analizeaza cum navigheaza oamenii pe site

Cea mai buna metoda prin care sa imbunatatesti experienta de utilizare pe site este sa intelegi cum se comporta oamenii pe site-ul tau si sa vezi ce pagini sunt accesate.

Scrollmaps iti arata cat de mult navigheaza oamenii pe pagina ta.

Pe langa asta te poti folosi de heatmaps si user recordings pentru a vedea cum se comporta oamenii pe site.

Prin aceste tool-uri tu vei putea sa vezi exact cum se comporta oamenii pe site si ce elemente sunt interactive si le atrag atentia.

Foarte important este sa vezi si ce elemente cauzeaza frictiune pe site-ul tau.

CONCLUZIA ACESTUI ARTICOL

Este important sa faci din optimizarea experientei de utilizare a site-ului o prioritate daca vrei sa cresti rata de conversie si implicit vanzarile de pe site.

Astfel aplica elementele citite mai sus pentru a oferi un site usor de navigat si placut.

Succes.




Cum alegem cele mai potrivite cuvinte cheie

O intrebare care apare mai mereu in mintea posesorilor de site-uri web dar si a antreprenorilor este – cum gasesc cele mai bune si potrivite cuvinte cheie pentru site-ul meu?

Astfel, echipa STAR MARKETING iti vine in ajutor cu raspunsuri la aceasta intrebare si iti va explica modul in care sa gasesti cele mai bune cuvinte cheie pentru site-ul tau si strategia de SEO.

Orice cautare pe Google incepe cu un cuvant/expresie cheie pe care oamenii o introduc in bara de cautare.

Intrebarea mare este cum poti gasi cuvintele cheie potrivite pentru a optimiza si clasa site-ul tau in motoarele de cautare si sa depasesti concurenta ta?

Un element important al strategiei de SEO este sa gasesti cele bune expresii si cuvinte cheie pentru site-ul tau.

Este important ca oamenii sa iti gaseasca usor si rapid site-ul in rezultatele de cautare cand fac o cautare dupa anumite cuvinte cheie sau expresii.

Astfel tu iti vei adapta strategia de SEO si contentul dupa cele mai potrivite si cautate cuvinte cheie pe care oamenii le folosesc pentru a cauta produsele/serviciile pe care tu le oferi.

Aceste cuvinte sau expresii trebuie sa fie adaugate in content, titluri, imagini, meta tags, date structurate – cu scopul ca Google sa iti gaseasca mai usor site-ul web.

Nu trebuie sa uitam ca daca folosim prea mult aceste cuvinte cheie in contentul nostru putem risca sa facem keyword stuffing si sa fim penalizati de catre Google.

Este crucial astfel sa facem un keyword research de calitate prin care sa gasim cele mai bune cuvinte dupa care sa ne optimizam site-ul web.

Suntem siguri ca daca vei investi timp si resurse in keyword research de calitate vei avea doar de castigat atat pe termen scurt si lung.

firma web design timisoara

Nu este o abordare universala asupra strategiei de research de cuvinte cheie – aceasta depinde de mai multi factori precum – site-ul tau , obiective, buget, resurse, industrie si in final competitie.

De aceea este greu sa gasesti o abordare stas de gasire a cuvintelor cheie potrivite pentru site-ul tau.

Este important sa vezi cam ce cuvinte ar folosi clientii potentiali pentru a-ti gasi produsele, serviciile si site-ul.

Astfel este important nu doar sa atragi clienti pe site ci sa atragi oameni care sunt dispusi sa iti cumpere produsul/serviciul.

Sunt mai multe cuvinte cheie dupa care sa iti adaptezi strategia de SEO.

Printre acestea gasim – cuvinte cheie de tip short tail – mai generale si cuvinte cheie long tail care sunt mai specifice si contin minim 3 cuvinte cheie.

De exemplu – laptop i5 ssd 8 gb Ram.

Cuvintele cheie mai scurte au cautari mai multe dar sunt foarte multe site-uri web care se bat pe acelasi cuvant cheie ceea ce inseamna ca trebuie sa investesti mai mult timp si resurse pentru a te clasa bine pe cuvinte cheie generale.

Este important sa vezi ce cuvinte cheie long tail – specifice cauta clientii potentiali pentru a-ti gasi site-ul web.

Daca cineva va cauta laptop i5 ssd 8gb Ram atunci acestia sunt foarte interesati de acest produs si au sanse mai mari de a cumpara de la tine.

web-design-timisoara
Pentru a gasi cele mai bune cuvinte cheie pentru site-ul tau web este important sa dezvolti content de calitate care sa explice un subiect relevant pentru piata ta tinta.

Astfel in contentul tau de pe site poti adauga cuvinte cheie specifice dar si cuvinte cheie sinonime/semantice – foloseste-te de numele categoriilor de produse/servicii pentru a dezvolta content explicativ despre ele.

Sa zicem ca vinzi mobila in Bucuresti – astfel poti dezvolta o lista de minim 10 categorii de produse pe care le vinzi si pe care poti dezvolta content de calitate pe ele.

Exemplu – dulapuri Bucuresti, mobilier nou Bucuresti, canapele Bucuresti, dormitoare Bucuresti etc.

Gandeste-te ce nevoi are clientul si ce produse ar cauta clientul tau si vezi daca poti adauga cuvintele cheie si expresiile cheie in contentul pe care il vei dezvolta.

Sunt pe internet cateva tool-uri free si paid prin care sa gasesti cele mai bune cuvinte cheie dupa care sa faci SEO pe site-ul tau web.

Un astfel de Tool este Google Keyword Research – ai nevoie de un cont de Adwords, intri in tabul de Tools si dai click pe Keyword Planner.

Mai gasim SemRus, WordStream, Ubbersuggest – tool-uri utile prin care sa gasesti cele mai bune cuvinte cheie pentru site-ul tau.

servicii-optimizare-seo-timisoara
Dupa ce am vazut volumul de cautare pe acele cuvinte cheie este timpul sa dezvoltam subiecte si content pentru ele.

Ca exemplu putem sa ne gandim ca avem un magazin de mobila in Bucuresti – astfel putem sa dezvoltam content precum:

– cum sa alegi patul potrivit

– la ce sa te uiti cand alegi mobila de bucatarie

– tipul de dulap pentru camera de copii

Asfel poti sa iti adaugi cuvintele cheie in contentul de pe site si sa vezi alte fraze utile pe care le poti adauga in content pentru a ajuta oamenii sa iti gaseasca serviciile si produsele.

Poti vedea si ce cautari fac oamenii pe Google pentru alte cuvinte cheie.

Mai poti analiza si dupa ce cuvinte cheie se claseaza bine concurenta ta. Poti folosi tehnicile de succes pe care concurenta ta le utilizeaza pentru a gasi cuvintele cheie potrivite dar si sa dezvolte content de calitate.

Astfel poti vedea daca anumite cuvinte cheie sunt de interes pentru concurenta ta, dar si cum le poti implementa si tu in contentul de pe site.

Vezi si de ce acele cuvinte cheie si expresii sunt importante pentru concurenta ta si astfel iti va fi de ajutor sa vezi cum le poti utiliza si tu pe site-ul tau.

Ca sa vezi aceste cuvinte cheie utilizate de concurenta ta pentru a se clasa bine in rezultatele de cautare iti recomandam sa intri in modul Private in Firefox sau Incognito pe Google Chrom si sa faci 10-20 de cautari pe categoria de produse/servicii pe care le oferi.

Vei putea vedea astfel cum se claseaza real concurentii tai, dar iti recomandam sa faci un pas inainte si sa iti faci un cont free pe SemRush.com unde poti vedea exact datele despre anumite cuvinte cheie si expresii – precum numarul de cautari, concurenta, dificultatea cuvintelor cheie.

BONUS:

Daca site-ul tau este inscris de minim 3 luni in Search Console, deja ai date concrete despre cateva cuvinte cheie dupa care site-ul tau se claseaza bine in motoarele de cautare. Este important sa vezi aceste rapoarte si sa vezi clar cuvintele cheie potrivite.

O sursa excelenta de informatii este raportul de “Search Analytics”. Acest raport iti arata exact pozitia media pentru fiecare cuvant cheie dupa care site-ul tau este clasat dar si cat de multe vizualizari are + numarul de clickuri.

Daca ai nevoie de mai multe date iti recomandam sa iti faci un cont pe Ahref si sa mergi in taul de Organic Keywords.

Aici poti introduce si site-urile competitorilor tai si sa vezi exact dupa ce cuvinte cheie se claseaza ei bine.

BONUS 2: METRICI DE ANALIZA A CUVINTELOR CHEIE

Cand cauti cele mai bune cuvinte pentru site-ul tau este important sa vezi care sunt cele mai potrivite.

Pentru asta trebuie sa vezi in primul rand volumul de cautare pentru acele cuvinte cheie.

O alta metrica importanta dupa care sa analizezi cuvintele cheie dupa care iti formezi strategia de SEO este – numarul de clickuri pe care le primesc acele cuvinte cheie.

O metrica mult ignorata de oamenii de SEO este dificultatea cuvintelor cheie – aste important sa vezi care este numarul de concureti care se lupta pentru anumite cuvinte cheie si cat de greu iti va fi sa ii depasesti.




Care este Costul unei Campanii de SEO

Cat de mult ar trebui sa platesc pentru o campanie de SEO?

Multi proprietari de afaceri se intreaba acest lucru in fiecare zi si nu stiu ca sa isi faca bugetul pentru campania lor de SEO.

Pentru ca activitatea pe web nu opereaza in gol, cerintele specifice pentru o campanie de succes pot si vor varia mult.

Pe scurt, este vorba de pozitionare – cum se compara site-ul tau cu cel al concurentei tale. Pozitia site-ului tau si cat de rapid vei vrea sa vezi progrese sunt cateva variabile care determina bugetul de SEO necesar.

Studiile recente au aflat mai mai putin de 50% din afacerile online au o strategie si buget de SEO bine stabilite.

Hai sa fim seriosi, multi proprietari de afaceri nu stiu clar cum functioneaza SEO si ce implica – ei sunt prea ocupati sa isi bata capul cu lucruri administrative si mai putin cu invatarea elementelor de baza despre SEO.

Cand vrei sa investesti intr-o campanie de SEO probabil ca in minte iti vin mai multe intrebari precum: – care sunt costurile totale ale unei campanii de SEO? Cand apar primele rezultate ale campaniei de SEO? Cum se calculeaza preturile unei campanii de optimizare? Sa angajez mai bine un specialist SEO sau sa apelez la o agentie de SEO din oras?

Afla mai multe despre cat costa o campanie de SEO reusita in Romania.




Optimizarea procesului de checkout

Te intrebi daca pierzi clienti in faza de checkout a paginii?

Cu siguranta ca DA.

Acest lucru se intampla des in ecommerce.

Coșul de cumpărături abandonat este o problemă mare pentru comercianții cu amănuntul eCommerce. Cercetarea de la Institutul Baymard spune că rata medie de abandon al cosului de cumparaturi este de 69%.

Cu alte cuvinte, cei mai mulți oameni care au pus un articol în coșul de cumpărături nu-l cumpără. Și acești bani nu trebuie pierduti.

Costurile de abandon al coșului de cumpărături eCommerce stochează sute de miliarde de dolari în vânzări pierdute, spune Baymard, dar nu trebuie. În cazul în care comercianții cu amănuntul își optimizează paginile de checkout , aceștia pot recupera aproximativ 260 miliarde de dolari din cheltuielile pierdute.

De asemenea, trebuie să vă optimizați pagina de checkout , deoarece recuperarea chiar și a câtorva dintre aceste vânzări ar putea aduce o mare diferență afacerii dvs. și vă va oferi veniturile de care aveți nevoie pentru a reuși sau pentru a crește.

Acest articol vă va ajuta să faceți acest lucru.

Vă vom arăta sfaturile de optimizare a paginii de casă care vor face vizitatorii dvs. să dorească să finalizeze vânzarea.

Vom concentra asupra problemelor legate de pagina de control în sine. Până la urmă, veți cunoaște cele mai bune modalități de optimizare a procesului dvs. de plată, astfel încât să puteți obține mai mulți bani.

Motive pentru abandonarea cartului

Deci, de ce atât de mulți cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături? Cercetarea Baymard oferă câteva motive:

  • Cumpărătorii urăsc să fie surprinși de taxe pentru transport și alte costuri neașteptate
    În cazul în care nu pot realiza costul în avans, este și un drapel roșu
    A avea un cont pentru a finaliza o achiziție este un turnoff
    Plățile complexe scot afară cumpărătorii
    Mulți nu au încredere în site-ul pe care îl cumpără
  • Transportul maritim este un biggie, indiferent dacă acesta este lipsa de transport gratuit, incertitudinea cu privire la costurile de expediere sau expedierea lentă.

Dar există și o grămadă de oameni care navighează sau cercetează și nu sunt chiar pregătiți să cumpere. Și navigarea slabă a site-ului este, de asemenea, un downfall pentru unii.

Toate aceste probleme pot conduce potențialii cumpărători, costându-vă venituri.

Dar nu trebuie să pierdeți bani la casă. În schimb, utilizați sfaturile noastre pentru a vă optimiza procesul de plată și pentru a câștiga mai multe vânzări. Iată optimizările paginii de plată pe care o sugerăm.

1. Utilizați Exit-Intent®

Una dintre cele mai eficiente modalități prin care site-urile de comerț electronic online ale comercianților cu amănuntul poate recupera cărucioarele abandonate este utilizarea exit-intent®. Această tehnologie avansată OptinMonster stabilește când vizitatorii sunt pe punctul de a părăsi site-ul dvs. și le arată un mesaj vizat la momentul potrivit.

2. Utilizați Urgența și FOMO

Urgența și teama de a pierde (FOMO) sunt două tactici de marketing garantate pentru a obține rezultate. Oamenii nu-i plac deloc gândul că s-ar putea să rateze o afacere bună și dacă afacerea este pe cale să se termine, este chiar mai mult un impuls pentru ao lua

Am menționat că oferim cupoane de mai sus, dar le puteți face mai atrăgătoare, limitând timpul necesar pentru a le accesa sau a le folosi de către vizitatori. Și, bineînțeles, dacă elementul din coșul de cumpărături este în vânzare, semnalizarea prețului redus este cu siguranță un ajutor. De asemenea, puteți arăta nivelurile stocurilor pentru a încuraja cumpărătorii să finalizeze vânzarea.

3. Evitați costurile surprinzătoare

Nu este nimic mai rău decât să credeți că cheltuiți o sumă, doar pentru a afla că este o mulțime de mult mai mult până când costurile de livrare și taxele sunt adăugate.

Costurile suplimentare reprezintă o problemă pentru 60% dintre abandonatorii de carduri. Asta înseamnă că este o zonă importantă de abordat cu optimizarea paginii de control.

Motivul pentru care atât de mulți comercianți cu amănuntul de pe eCommerce oferă transport gratuit este pentru că funcționează – oamenii o iubesc!

Dacă nu puteți oferi transport gratuit, atunci arătați în mod clar ce articole vor costa odată ce oamenii le cumpără. Și asigurați-vă că pagina coșul de cumpărături reflectă întotdeauna prețul final.

În mod similar, dacă oferiți transport gratuit și returnări sau costuri reduse de livrare, faceți acest lucru clar pe fiecare pagină a site-ului dvs.

 

4. Trimiteti email-uri de abandonment

Stiati ca multa lume paraseste site-ul de ecomemrce chiar daca au produse in cos si nu revin?

Ideea este ca de multe ori uita de acest lucru.

De aceea trebuie sa le amintim ca au produse in cos prin serii de email de abandon cand oamenii parasesc site-ul dvs.

Potrivit studiilor Salesforce – trimiterea unui email de amintire ca oamenii au produs in cos in 24 de ore – scade rata de abandon cu 50%.

Primul email trebuie trimis in maxim 4-8 ore dupa ce o persoana a parasit site-ul fiindca sunt sanse mai mari de a cumpara dupa ce au adaugat un produs in cos.


5. Includeti mai multe optiuni de plata

In jur de 8% din oameni abandoneaza site-ul si pagina de checkout pentru ca nu gasesc optiunile de plata preferate.

Pana la 5% din oameni parasesc site-ul pentru ca nu pot plati cu cardul.

Oferirea de mai multe optiuni de plata pe site vor creste rata de conversie.

6. Elemente de securitate

Iata inca o problema cand vine vorba de optimizarea paginii de checkout – pana la 19% din vizitatori abandoneaza pagina de checkout pentru ca nu au incredere in site.

Baymard spune ca sunt cateva elemente care dau incredere magazinelor online precum:

– certificatul SSL care arata ca site-ul este sigur

– includerea de simboluri de incredere pe site

7. Folosirea de live chat

Este important pentru customer service sa ofere consultanta prin live chat. Este dovedit ca va creste rata de conversie.

Acesta se datoreaza faptului ca oamenii au sansa sa li se raspunda la intrebari de catre suportul de clienti.

Pe langa asta, vom stii ce intrebari, indoieli au oamenii inainte de a cumpara.

Astfel putem dezvolta un content de calitate si sa facem oamenii sa vrea sa cumpere.

analiza gratuita seo
8. Guest checkout

In research Baymard – 37% din cumparatorii online care abandoneaza site-ul si cosul de cumparaturi fac acest lucru pentru ca trebuie sa isi faca un cont pentru a cumpara.

Este un numar mare de clienti potentiali pierduti.

Rezolvarea este simpla – includerea unui proces de checkout pentru ca oamenii sa poata cumpara fata cont.

9. Simplificarea procesului de checkout

Un proces complicat de checkout face ca pana la 29% din oameni sa paraseasca site-ul. De aceea este logic sa facem procesul de checkout de pe site cat mai usor. Iata cum putem face asta:

– gasirea adresei dupa cod postal

– auto fill de date din browser

– retinerea informatiilor clientilor

– copierea informatiilor de livrare in campul de facturare

analiza seo gratuita
10. Reducerea pasilor si fieldurilor

Nimanui nu ii place sa completeze zeci de fielduri pentru a finaliza o comanda pe un magazin online. De aceea formularul de comanda trebuie sa aiba un numar cat mai mic de fielduri.

Putem utiliza un singur field pentru numele clientului, putem sa facem adresa de livrare identica cu cea de facturare.

11. Single page checkout

O alta modalitate prin care sa reducem frictiunea pe pagina de checkout este sa facem acest proces posibil pe o singura pagina.

In multe cazuri, acesta poate imbunatatii experienta de utilizare si creste rata de conversie.

12. Eliminarea distractiilor

O tehnica foarte utila pentru a creste rata de conversie de pe pagina de checkout este sa eliminam elementele care distrag atentia.

Nu vrei ca oamenii care completeaza pagina de checkout sa fie distrasi.

De aceea este important sa eliminam sidebars, popups, etc.

Trebuie sa mentinem oamenii focusati pe procesul de checkout.

13. Arata testimoniale

Un studiu efectuat de Statista a aratat ca 40% din oameni parasesc site-ul pentru ca doar fac browsing. 39% din oameni parasesc site-ul pentru ca fac doar research.

Cateodata oamenii au nevoie de ajutor pentru a face o achizitie.

Testimonialele si recenziile ajuta la acest lucru.

14. Upsell si cross sell

Este important in procesul de optimizare a paginii de checkout sa faci oamenii sa cumpere mai mult.

Poti face asta prin cross-sell si up-sell:

– arata oamenilor ce produse sunt relevante cu cele din cos

– ofera un upsell dupa achizitie

Concluzie proces de checkout

Acum ca am aflat cu sa optimizam procesul de checkout putem sa punem in aplicare ceea ce am citit mai sus si sa ne bucuram de mai multe vanzari.




Cum analizam experienta de utilizare in ecommerce

In ziua de azi daca vrei sa iti cresti vanzarile in online, trebuie sa ai un site web bine pus la punct care sa ruleze rapid – pe orice device, sa fie usor de gasit in Google si sa ofere o experienta de utilizare cat mai placuta pentru vizitatori.

Experienta de utilizare a unui magazin online sau site de prezentare joaca un rol important in intregul proces de vanzare.

De aceea este important sa ti cat mai mult timp oamenii pe site si sa nu ii lasi sa paraseasca site-ul ta web.

In acest articol. vom vedea cum putem analiza comportamentul oamenilor de pe site, unde stau ei cel mai mult, ce zone le atrag mai mult atentia, pe ce butoane dau ei click, care este timpul petrecut de ei pe site-ul tau. Acestea sunt elemente importante de cunoscut mai ales cand ai un magazin online.

Doar daca analizam atent si corect comportamentul oamenilor de pe site ne putem da seama intr-o oarecare masura ce ii fac sa paraseasca site-ul.

1. Este crucial sa analizam paginile care ii fac pe oameni sa paraseasca site-ul tau – asa numitele exit pages – asta inseamna ca pe aceste pagini se intampla ceva sunt sunt elemente care fac oamenii sa iasa de pe site si ii descurajeaza sa faca o actiune pe care noi o vrem.

In online vizitatorii sunt sensibili si daca ceva ii deranjeaza ei vor parasi site-ul tau.

Astfel trebuie sa analizam cu atentie bounce rate-ul de pe site si daca acesta este la un nivel mare. Aici ne referim la rata de drop-out de pe anumite pagini. Aici pot fi elementele precum un backlink sau un link spre o pagina de social media – care indeamna oamenii sa paraseasca magazinul nostru online.

Aceste pagini trebuie bine analizate pentru ca ele fac ca oamenii sa paraseasca site-ul tau.

Gasirea acelor pagini in care rata de drop-out este mare se face cu ajutorul Google Analytics – aici vedem clar si usor care este procesul de navigare a oamenilor pe site-ul nostru.

Drop-urile de trafic cu acelea cu rosu – iar noi va trebui sa insistam sa lucram pe paginile care au un drop mare.

Trebuie in primul rand sa vedem ce tipuri de pagini provoaca aceste drop-uri – homapage, pagina de produs, pagina de cos, pagina de checkout etc…

Dupa care trebuie sa vedem daca rata de drop este in parametrii normali. Aici trebuie sa vedem care este o medie buna a site-urilor concurente. Vezi ce elemente le distrag atentia userilor pe aceste pagini.

Pentru date mai precise recomandam sa folosesti un Heatmap sau Session Video pe aceste pagini.

Dupa ce ai gasit sursa problemei tale care face ca site-ul tau sa piarda din vizitatori trebuie sa remediezi ASAP problema.

Da spre exemplu multi oameni parasesc site-ul tau inca de pe homepage inseamna ca ai problema mare si ca oamenii si-au pierdut instant increderea in site-ul tau sau ca prima impresie a userilor despre site-ul tau nu a fost buna.

Descopera motivul cat mai repede pentru care oamenii parasesc site-ul tau inca de pe homepage si remediaza rapid problema.

Homepage-ul este pagina care trebuie sa lase o prima impresie buna si sa aiba un impact mare asupra vizitatorilor de pe site.

Poate ca multa lume ce ajunge pe site-ul tau isi da seamna ca ceea ce gasesc pe homepage nu este ceea ce cauta si de aceea il parasesc.

Magazinul tau online sau site-ul de prezentare trebuie sa ofere incredere si siguranta ca oamenii care au ajuns pe el sunt in locul potrivit.

Cateva elemente care determina parasirea site-ului inca din homepage:

– design-ul site-ului

– aranjarea elementelor in homepage

– propozitia de valoare

– imagini necalitative

– oferte incorect promovate

Multa lume paraseste un magazin online in pagina de produs pentru ca nu gasesc destule informatii relevante despre produse, sau chiar imaginile de produs lipsesc sa nu sunt clare.

Pe langa asta, multe pagini de produs poate nu inspira incredere in ochii clientului potential si nu il determina sa plaseze o comanda pe site.

Pe pagina de produs pe langa informatii complete despre produs, imagini/video clare, butonul de Call To Action trebuie sa iasa in evidenta.

Asigura-te ca pe pagina de produs oferi toate informatiile necesare despre produsul respectiv si ai poze clare cu produsul.


Un mare drop-out in magazinele online se produce in pagina de cos – momentul in care userul trebuie sa introduca datele de livrare si facturare.

Aici este momentul in care un user se decide daca va cumpara sau nu produsul. Toate eforturile tale de marketing pe Social Media, SEO si Adwords trebuie sa duca aici – in pagina de checkout.

Aici vizitatorul mai are un pas pana sa devina client – deci acest pas trebuie analizat cu atentie si imbunatatit pe cat de mult se poate.

Adauga heatmaps, sesiuni de inregistrare video, executa A/B testing, adauga exit pop-up.

Fa tot ce iti sta in putinta pentru a tine userul pe pagina de checkout si nu il lasa sa paraseasca site-ul web.

Concluzie

Este important ca magazinul tau online sa ofere o experienta de utilizare placuta pentru useri.

De aceea trebuie sa analizezi constant comportamentul userilor de pe site si sa te asiguri ca ei se simt bine pe site.

 

ARTICOLE UTILE:

Cum sa cresti credibilitatea site-ului tau

Cum sa intelegi mai bine vizitatorii de pe site