Category: Ecommerce - STAR MARKETING TIMISOARA

Cum reducem rata de bounce de pe site

Te chinui de ceva vreme sa cresti traficul atras pe site-ul tau dar si sa cresti numarul de subscriberi, lead-uri si sa atragi noi clienti in afacerea ta si nu reusesti? Probabil pentru ca ai o rata de bounce mare care este un semnal de alarma.

Cu alte cuvinte – degeaba atragi sute de mii de oameni pe site daca acestia nu viziteaza alte pagini si parasesc rapid site-ul tau. Astfel atunci cand o persoana intra pe site-ul tau si il paraseseste inainte de a vizita alte pagini – inseamna un bounce.

Poate ca iti doresti sa cresti alte metrici precum vizitatori unici, numarul de secunde/minute pe site per user, dar nu vrei sa cresti rata de bounce. Aceasta metrica trebuie sa fie cat mai mica.

Un studiu realizat de HubSpot arata ca o rata e bounce buna este in jur de 50-40%.

Daca vei scadea rata de bounce de pe site atunci cu siguranta ai sansa sa cresti si rata de conversie si lead-urile sau vanzarile. De indata ce vei intelege arhitectura conversiilor de pe site, vei putea sa dezvolti o strategie clara de content si un design de nota 10 care sa iti dea sansa sa scazi bounce rate-ul si sa cresti celelalte metrici.

Rata de bounce sau in engleza bounce rate este o metrica misterioasa cand vine vorba de masurarea succesului eforturilor de marketing digital.

Bounce rate este analizata pentru a oferii date concrete asupra experientei de utilizare de pe site.

Google defineste rata de bounce rate ca fiind “proceuntul de vizite singulare pe pagina – ( vizite in care o persoana paraseste site-ul tau fara sa acceseze alte pagini)”.

Estential, aceasta rata inseamna ca vizitatorul “paraseste” pagina fara sa vada alta pagina.

Aceasta definitie este simpla, dar si este mai complexa.

De multe ori o rata de bounce poate indica faptul ca experienta de pe site este slaba.

Dar de multe ori poate insemna ca experienta de utilizare este placuta.

De exemplu, daca un user cauta ceva pe site – spre exemplu o reteta, dar paraseste pagina ta dupa ce au citit contentul, nu inseamna ca ai un UX slab.

Rata de click de pe site este foarte importanta si este mai nou un semnal pe care Google il ia in considerare cand vine timpul sa claseze un site in rezultatele de cautare. Daca imbunatatesti rata de click a site-ului in rezultatele de cautare organice ai sanse ca site-ul tau sa obtina o pozitie mai buna in Google.

Pe langa necesitatea de a avea o rata de click mare, este important ca site-ul tau web sa fie mai interactiv pentru ca multi oamenii intra pe site-ul si vor sa vada content util pentru ei si interactiv.

Google analizeaza cat timp stau oamenii pe site-ul tau prin Dwell Time – este o metrica prin care se analizeaza rata de engagement pe site.

Rata de bounce afecteaza oarecum direct pozitia site-ului tau in motoarele de cautare – deci daca vrei sa obti o pozitie mai buna in Google trebuie sa ai o rata de bounce cat mai mica si sa indemni oamenii sa ramana pe site-ul tau web.

Vizitatorul a gasit insant informatiile de care avea nevoie si a parasit site-ul.

Daca si tu esti o persoana care lucreaza din greu sa isi creasca performantele de pe site, este important sa intelegi logica din spatele acestei metrici numita rata de bounce – cu alte cuvinte – acest bounce este un semnal ca ceva nu este in regula cand vine vorba de contentul de pe site, design-ul sau oamenii pe care ii atragi pe site.

Daca ai o rata de bounce mare inseamna ca pagina pe care userii ajung are probleme ce trebuiesc urgent remediate. Iata mai jos cum poti sa scazi radical rata de bounce de pe site pentru ca tu sa atingi scopul final – cresterea de lead-uri si conversii.

1. Viteza de incarcare a site-ului

Cand un user asteapta prea mult timp pana sa se incarce complet o pagina, se creeaza o experienta de utilizare slaba.

Nu conteaza ca ai cel mai bun content din lume pe pagina, daca dureaza o vesnicie pana se incarca.

Este important sa optimizezi cat mai bine viteza de incarcare de pe site.

Poti utiliza tool-uri de analiza a vitezei precum PageSpeed Insights de la Google, Pingdom pentru a vedea viteza cu care site-ul tau se incarca.

Acestea iti vor arata si ce elemente sa optimizezi pe site sau legate de server pentru a reduce cat mai mult timpul de incarcare.

Cu cat mai mare este timpul de incarcare de pe site cu atat mai mare va fi rata de bounce – iar Google ia ca factor de clasare viteza cu care un site web ruleaza. Deci daca el se incarca greu atunci cu siguranta va avea o pozitie mai slaba in rezultatele de cautare.

2. Asigura-te ca search-ul pe site functioneaza bine

Multe magazine de ecommerce ignora functionalitatea search-ului.

Daca un user cauta un produs anume, dar site-ul ii da alte produse atunci trebuie lucrat la optimizarea search-ului.

Este foarte important – mai ales in ecommerce ca userul sa poata utiliza functia de search pentru a cauta si gasii ceea ce doreste. De aceea multe site-uri care au probleme cu search-ul vor avea o rata de bounce foarte mare.

3. Navigare usoara

Navigarea pe site trebuie sa fie usoara si fara eforturi mari pentru vizitatori.

Cand un user ajunge pe site, ei trebuie sa isi dea seama rapid ce content vor gasi.

Nu este simplu sa ai o navigare buna pe site, dar aceasta afecteaza rata de bounce.

Este important ca viteza de rulare a site-ului sa fie rapida, ca toate elementele sa arate bine si sa fie puse pe pagina cu o logica si ca userul sa gaseasca toate informatiile rapid si simplu fara sa faca efort.

Recomandam ca la inceput sa faci un mind map cu diversele rute de navigare pe site-ul tau pe care userii le pot lua.

4. Focus pe design

Un site bun are un design de calitate care creeaza incredere.

Vizitatorii nu vor sta mult pe site daca acesta este greu de navigat pe el sau daca nu au incredere in el.

Ofera o experienta de utilizare placuta pentru useri prin oferirea unui design de calitate.

Toate elementele grafice de pe site trebuie sa fie de calitate ridicata si sa vina in suportul textului.

cum reducem rata de bounce
cum reducem rata de bounce

5. Mobile friendly

Multi vizitatori a site-urilor web le acceseaza de pe mobile.

De aceea site-ul tau trebuie sa aiba un design responsive pe mobile si sa ofere o experienta de utilizare placuta.

6. Usurinta de citire a textului

Contentul de pe pagina trebuie sa fie clar si formatat eficient.

Este crucial pentru experienta de utilizare pentru ca nu vrei ca vizitatorii sa vada texte dezorganizate.

Este important sa formatezi textul in blocuri mici sau bullet points.

7. Paragrafe scurte

Este important sa ai paragrafe scurte pe site care sa fie usor de citit.

Sparge contentul in paragrafe scurte, usor de citit de catre useri.

Nimeni nu vrea sa citeasca kilometrii intregi de randuri apoi sa mai parda vremea sintetizandu-l.

8. Mix de content

O alta arie prin care poti reduce rata de bounce de pe site este sa ai diverse tipuri de content precum text, imagini, infografice, video.

9. Eliminarea ad-urilor suparatoare

Este important sa elimini ad-urile irelevante si suparatoare pentru a nu enerva vizitatorii de pe site.

Aceste ad-uri trebuie sa fie plasate in sidebar si sa nu atraga complet atentia vizitatorilor.

10. Elimina pop-urile inutile

Este important ca pe site sa elimini popurile inutile care apar la fiecare click.

Nimic nu creste mai mult bounce rate-ul decat popup-urile enervante.

cum scadem rata de bounce

11. Call to action clar

Un buton de CTA trebuie sa fie foarte vizibil pe site. El trebuie sa fie usor de sesizat de useri in cateva secunde.

CTA-ul trebuie sa fie usor de vazut si sa indemne oamenii sa dea click pe el.

12. Linkuri interne

Daca vrei sa ti mai mult oamenii pe site, este bine sa ai o strategie buna de linkuri interne.

Ofera resurse complementare oamenilor prin linkuri interne.

CONCLUZIE

Nu trebuie sa lasi niciun moment oamenii sa paraseasca site-ul tau. Optimizarea experientei de utilizare pe site este direct corelata cu rata de bounce.

Ghid SEO 2019 – Crawling, Indexare si Clasare

 

GHID SEO 2019 – CAPITOLUL 3 – KEYWORD RESEARCH

 

Ghid SEO 2019 – Cum optimizam linkurile interne




Cum sa cresti rata de conversie in ecommerce

Site-ul tau de ecommerce ruleaza la parametrii pe care tu ii doresti?

Pana cand toti userii care iti viziteaza site-ul conversc, consideram ca mai ai mult de munca pentru a creste rata de conversie de pe site.

Daca nu stii de unde sa incepi, o poti face citind acest articol despre cresterea ratei de conversie din ecommerce.

Este important sa stii ca sfaturile de mai jos au fost riguros testate si puse in aplicare pe diverse magazine online de ecommerce din diverse industrii.

Ce este rata de conversie in ecommerce?

Inainte de a vedea despre procesul de CRO in ecommerce hai sa vedem ce ete mai exact rata de conversie si care este procentul ideal pentru ecommerce.

Tipic, o conversie inseamna atunci cand cineva a adaugat un produs in cos, a cumparat un produs, s-a inscris la newsletter, etc. Rata de conversie este procentul de oameni care au facut o actiune anume/ numarul de oameni care au vazut o pagina.

Potrivit Monetate, rata de conversie medie a unui magazin online este de 2.77%.

Totusi, aceasta rata difera de la tara la tara, de la industrie la industrie…de la sezon la sezon.

Iata cum poti creste rata de conversie de pe ecommerce:

1. Optimizare si imbunatatire pagina produs

Primul pas de care sa te asiguri este acela ca pagina de produs este destul de persuasiva si convinge vizitatorul sa cumpere de la tine. Iata cateva sfaturi ce te vor ajuta in acest sens:

– asigura-te ca navigarea pe site si pe pagina de produs se face usor. Poti utiliza in acest sens breadcrumbs pentru a arata ierarhia paginilor si istoricul de navigare.

– titluri SEO persuasive – pe paginile de produs trebuie sa ai titluri atat pentru SEO dar si pentru oameni – ele vor ajuta pagina sa se claseze mai bine in Google si va ajuta vizitatorii sa gasesaca mai usor ceea ce cauta.

– imaginile produselor sunt cheia in ecommerce – pentru ca vizitatorii magazinului online va vrea sa vada cat mai multe poze cu produsul. Treaba ta este sa te asiguri ca ai destule imagini de produs clare si din diverse unghiuri.

– video de produs – acestea ajuta vizitatorii sa vada in realitate produsul tau.

– descrierile de produs trebuie sa fie complete, sa ofere informatii utile, sa fie pline de beneficii.

– nu uita sa adaugi si recenzii de produs, testimoniale

cum sa cresti rata de conversie de pe site
2. Optimizare preturi

Este important sa stii ca in ecommerce oamenii cauta mereu cele mai bune preturi.

De aceea trebuie sa ai un pret cat mai mic la produsele tale fara sa reduci din marja de profit.

Iata cateva tehnici prin care poti optimiza preturile:

– compararea a doua produse – este important sa compari produsele intre ele si sa arati beneficiile produsului pe care tu vrei sa il vinzi.

– CTA CLAR – daca vrei ca oamenii sa cumpere de la tine este important sa le spui sa faca acest lucru – de aceea este important sa ai un CTA care sa foloseasca verbe si sa indemne userii sa faca o actiune anume.

– live chat – este important ca oamenii sa poata afla mai multe detalii despre pret prin suport live

– arata beneficiile produsului si cum il ajuta acesta pe clientul final

3. Personalizarea in ecommerce

In ultimii ani, personalizarea a devenit un topic in trend in ecommerce.

Personalizarea se refera la aratarea clientului de oferte/content relevant in functie de istoricul de cautare si de pagina pe care se afla.

Poti face asta daca ai date despre userul tau sau daca social analytics arata cine este, ce ii place, unde a mai fost pe site.

Studiile Garther arata ca personalizarea de calitate creste profitul cu 15%.

Ea trebuie sa fie relevanta – tine minte ca oamenii nu vor sa vada content irelevant.

Poti arata si content relevant – daca un user se uita la un produs dintr-o categorie anume poti sa ii afisezi produse asemenatoare.

4. Optimizarea pentru mobile

Un canal de ecommerce de care sa ti cont este mobile. Asta pentru ca multa lume foloseste device-uri mobile pentru a face research de produse, dar si pentru ca este un canal pentru informare.

Deci este important sa imbunatatesti experienta de utilizare de pe mobile. Iata cateva sfaturi pentru a creste rata de conversie de pe mobile.

– imbunatateste viteza de rulare a site-ului

– foloseste video embeded

– optimizare titluri, imagini, links


5. Upsell si cross-sell

Aceste 2 tehnici ajuta foarte mult la cresterea conversilor si incurajeaza oamenii sa cumpere si alte produse fie mai scumpe fie complementare cu cele din cos.

6. Creaza urgenta prin campanii limitate

Este important sa intelegi ca oamenii nu vor sa piarda ofertele bune.

De aceea este important sa ai mereu in desfasurare campanii cu ofertele limitate de timp pe site.

Practic oamenii vor sa puna mana pe produsele care sunt la reducere pana nu este prea tarziu.

Poti intarii acest sentiment de urgenta daca folosesti CTA precum “Profita de ultimele X ore de promotie”.

7. Reducerea ratei de abandon a cosului de cumparaturi

Cea mai mare problema a magazinelor online este rata mare de abandon a cosului de cumparaturi. Institutul Baymard spune ca rata medie de abandon a cosului de cumparaturi este de ~69%.

Chiar daca accepti aceasta statistica fiind normala, fiecare afacere vrea sa vanda mai mult online nu-i asa?

De aceea este important sa optimizezi acest proces de checkout. Iata cum poti face acest lucru implementand tehnicile de mai jos:

1. User Exit-Intent

Poti folosi diverse softuri de pop-ups care sa apara cand oamenii vor sa paraseasca site-ul tau web.

Printre ele gasim Optinmonster, Hotjar, etc.

2. Elimina costurile ascunse

Oamenii urasc surprizele neplacute cand sunt gata sa finalizeze procesul de checkout, mai ales cand vine vorba de costuri. Defapt 60% din oameni abandoneaza cosul de cumparaturi pentru ca sunt costuri de livrare mari sau alte costuri surpriza.

Daca iti permiti, ofera transport gratuit. Este o miscare inteligenta in ecommerce.

firma-marketing-timisoara

3. Dezvolta mai multe optiuni de plata

Nu este nimic mai rau decat sa ai un client care este gata sa cumpere dar nu poate plati cu cardul sau ramburs.

De aceea trebuie sa adaugi pe magazinul online mai multe optiuni de plata.

4. Guest checkout

Multi oameni care cumpara online se plang ca trebuie sa isi faca un cont pentru a finaliza comanda. Este important sa ai optiunea de guest checkout pe site-ul tau pentru a face mai usor finalizarea comenzii.

Vezi mai multe despre optimizarea procesului de checkout aici.

8. Dezvolta o lista de email

Cea mai buna metoda de a crea o relatie de incredere cu clientii tai este sa te utilizezi de email marketing.

Acest canal de marketing arata un ROI pozitiv, ceea ce inseamna mai multe vanzari pentru magazinul tau.

Iata cateva metode prin care sa utilizezi email marketing in magazinul online:

1. Subject line persuasiv care sa atraga atentia

Primul lucru pe care oamenii il vand cand intra pe email este subject line si preview al textului mail-ului. Daca le place ceea ce vad atunci sunt motivati sa deschida email-ul.

De aceea trebuie sa le optimizezi pe amandoua – subject line + preview text.

Incepe sa dezvolti email-uri cu subject line care sa explice despre ce este vorba in mail.

2. Personalizare email

Am vorbit mai sus despre cat de importanta este personalizarea in optimizarea ratei de conversie in ecommerce.

Este important in seria de email marketing sa te folosesti de personalizare pentru a crea o relatie de incredere cu clientii tai.

3. Oferte pe email exclusive

Ofera ceva in schimbul adresei de email a oamenilor care intra pe magazinul tau online.

Poti spre exemplu sa transimiti prin email oferte exclusive, cupoane, discount-uri exclusive.

Astfel oamenii vor avea un motiv pentru care se vor inscrie la email.

CONCLUZIE

Acum ca ai aflat cum sa cresti rata de conversie a magazinului tau online te invit sa aplici tehnicile de mai sus pentru a vedea rezultate pozitive.

Citeste si articolul despre reducerea ratei de abandon a cosului.




In cat timp se vad rezultatele SEO

O intrebare care apare des in mintea oamenilor care au site-uri web este cat timp dureaza pana cand site-ul meu ajunge pe prima pagina in Google?

Nu este vreo formula care sa spuna exact acest lucru si nici nu am vazut pana acum experti SEO care sa garanteze ca site-ul X va ajunge in prima pagina a rezultatelor de cautare Google.

Potrivit mai multor studii, daca ai un site nou va trebui sa astepti intre 4-6 luni pana Google va ajunge sa iti indexeze site-ul web, iar trebuie sa mai astepti cel putin 6 luni pana cand Google sa ia in considerare site-ul tau pentru prima pagina a rezultatelor de cautare.

Pentru a evita orice fel de confuzie – estimarile de mai sus depind de mai multi factori precum concurenta ta, cuvinte cheie dupa care faci SEO, resurse, buget valabil.

Pentru a fi sigur ca site-ul tau prinde prima pagina in Google estimarile arata ca trebuie sa faci SEO de calitate timp de un an de zile.

Google are peste 250 de factori de clasare dupa care se orienteaza cand vine vorba de analiza si clasarea unui site in motoarele de cautare.

Printre cei mai importanti factori de clasare gasim:

Continutul site-ului si a paginilor pe care faci SEO – este important sa ai content original pe site, care sa acopere un subiect intreg, sa aiba cuvantul cheie principal + minim 3 cuvinte cheie semantice(similare).

Este important sa stii ca studiile efectuate de Backlinko au aratat ca site-urile ce apar in prima pagina Google au un content de minim 1000 cuvinte.

Asta inseamna ca si tu trebuie sa ai un content cel putin la fel de dens si calitativ ca si a concurentilor mai bine clasati.

2. Backlinkurile

Al doilea factor de clasare sunt backlinkurile care arata cat de autoritativ este site-ul tau in ochii altor site-uri.

Este important sa analizezi cu atentie profilul de backlinks a concurentilor tai si sa vezi de unde atrag ei linkuri si sa incerci sa copiezi acele linkuri spre site-ul tau.

3. Optimizarea pentru RankBrain si experienta de utilizare

Tot contentul de pe site fie ca este text, imagini, video etc trebuie sa fie scris pentru oameni si sa ofere o experienta de utilizare placuta. Pe langa aceasta asigura-te ca ai o viteza de incarcare rapida a site-ului tau.

servicii-marketing-timisoara
Nu uita sa analizezi si care este concurenta ta pe cuvintele cheie dupa care faci SEO – vezi care sunt concurentii tai, ce content au ei pe site, cum impart contentul si ce backlinks au ei. Doar asa poti face o estimare cat mai corecta a timpului necesar pentru a-ti da seama in cat timp vei putea sa apara site-ul tau in rezultatele de cautare Google.

Mai conteaza foarte mult si cat este de vechi domeniul tau – un site care o vechime de cativa ani va avea autoritate si beneficiaza de mai multa incredere din partea Google – deci are sanse mai mari sa se claseze mai bine in rezultatele de cautare.

Asta nu inseamna ca un site nou nu poate sa se claseze bine – doar ca are nevoie de mai mult timp.

Pe langa asta, trebuie sa ai mult text pe paginile pe care faci SEO + imagini si video care sa sustina acel text. Nu uita sa optimizezi si title tag-urile de pe paginile pe care faci SEO, sa adaugi cuvantul cheie in title tag, in URL, in meta descriere.

Meta descrierea + titlul + url si datele structurate trebuie sa fie optimizate atat pentru robotii Google dar si pentru oameni pentru a atrage clickuri si sa aiba CTR mare.

Este de altfel important sa ai o arhitectura buna de informatii pe site prin care userii sa descopere rapid si usor alte pagini care ar putea fi utile pentru ei.

servicii-seo-timisoara
CONCLUZIE ARTICOL SEO

De multe ori oamenii nu au rabdare cand este vorba de SEO, de aceea este foarte important sa ai putina rabdare, sa fi consistent cu eforturile de SEO, sa creezi content de calitate+sa atragi backlink puternice pe site si sa optimizezi On Page, Off Page si Tehnic site-ul tau web.

Afla cum sa analizezi competitia ta din punct de vedere SEO.




Cum sa imbunatatesti pagina de produs

Daca si tu ai un magazin online probabil ca stii deja cat de greu este sa il administrezi. Trebuie sa fi la curent cu cele mai noi trenduri, sa iti promovezi corect produsele, sa postezi des pe social media, sa dezvolti campanii PPC.

Astfel scopul magazinului tau online este sa vanda produsele tale.

Inainte de a vedea ce elemente sa adaugi pe pagina de produs a magazinului online, hai sa vedem cum putem pune la punct bazele.

Are pagina de produs elementele minime de care are nevoie pentru a capta atentia userilor?

Iata 4 elemente care trebuie sa apara pe pagina de produs pentru a avea sanse sa vinzi mai mult.

Cand analizezi traficul de pe site fie prin Google Analytics sau alt software este important sa acorzi o atentie mare si paginilor de produs.

Ele sunt locul in care prezinti produsele tale si le arati vizitatorilor de pe site produsul tau.

Este important ca paginile de produs sa convinga vizitatorii de pe site sa adauge produsul in cos – daca nu realizeaza acest lucru atunci iti va fi foarte greu sa vinzi online.

Stim ca o pagina de produs care vinde are cateva elemente care trebuie sa apara pe ea pentru a converti.

In teorie paginile de produs sunt simple – ele dau destule informatii clientilor potentiali despre produs, dar si ii convinge sa adauge produsul in cos.

Pagina de produs trebuie sa inspire incredere prin oferirea de informatii necesare pentru a sustine procesul de decizie cand vine vorba de achizitia unui produs online.

Iata cateva elemente care ajuta la dezvoltarea unei pagini de produs:

– produsul in sine
-brandul
– copywriting-ul
– design + user experience

Produsul tau trebuie sa fie punctul de atractie pe aceasta pagina – el trebuie sa aiba o serie de imagini clare din mai multe unghiuri, sa aiba un nume usor de retinut.

Brandul tau este important oriunde in online – social media, email, blog, pagina de produs.

Copywriting – este important sa transimiti informatia in mod persuasiv si sa rezolve nevoile/dorintele clientului.

Design + user experience – este important ca site-ul sa arate bine in general, sa ofere o experienta de cumparare buna si pozivita.

1. Recenziile si testimonialele

In online peste 87% din oamenii care intra pe magazinele online se uita la recenziile altor persoane care au cumparat produsele de pe acel magazin.

Deci unde este cel mai bun loc sa plasezi recenziile clientilor?

Evident – pe pagina de produs.

2. Adauga un buton de CTA care sa iasa in evidenta

Nu uita ca butonul de CTA trebuie sa fie usor de vazut pe pagina de produs si sa aiba o culoare diferita fata de cea de fundal.

Este important mai ales pentru persoanele care intra pe site-ul tau de pe mobile. Ei trebuie sa isi dea seama ca butonul de pe pagina adauga un produs in cos.

3. Customer service

Chiar daca ai cele mai explicative descrieri de produse, oamenii vor avea intrebari in mintea lor. Astfel trebuie sa ai un chat live pe site, sau chiar posibilitatea ca clientii sa te contacteze prin whatsapp sau messenger.

4. Imagini de calitate

Este important sa ai mai multe poze din mai multe unghiuri cu produsele tale.

Imaginile trebuie sa arate produsul in toata splendoarea sa 🙂


TEHNICI AVANSATE

Acum ca ai aflat ce elemente de baza sa adaugi pe pagina de produs hai sa vedem ce alte elemente mai avansate poti adauga pe aceasta pagina.

1. Poze de la clienti

Pozele de tip stoc cu produsele tale nu au asa mare impact.

Ce poze au impact mare sunt cele de la clienti.

Poti permite clientilor care au cumparat produsul tau sa urce poze cu produsul pe site-ul tau.

Cand oamenii vad ca alte persoane sunt multumite de produsele tale, ei vor fi mai tentati sa cumpere de la tine.

2. Lista cu produse sugerate

Deci o persoana a adaugat un produs in cos. Minunat. Acum care este next step?

Nu te opri aici – creste valoarea cosului adaugand o sectiune de cross sell si up sell.

3. Optiuni de personalizare

In functie de magazinul online pe care il ai, poti adauga o optiune de personalizare a produsului.

Poti de asemenea sa adaugi o optiune de impachetare.

4. Video de produs

Intr-un post anterior am aratat cat de puternice sunt video-urile de produs. Ele iti permit sa arati clar toate caracteristicile produsului tau si sa il preziniti mai bine.

Recomandam cu drag sa adaugi video de produs pe pagina de produs.

5.Este foarte important sa ai descrieri clare si persuasive care nu doar sa informeze clientii de pe site dar si sa ii convinga de faptul ca produsul tau este potrivit pentru ei.

6.Ofera toate informatiile tehnice despre produs precum – material, dimensiuni, caracteristici si “imbraca” aceste caracteristici in mod persuasiv prezentand beneficiile si cum ii ajuta pe clienti sa le rezolve problemele.

Afla si cum sa cresti rata de conversie din ecommerce pentru a avea vanzari mai mari.




10 metode de a reduce rata de abandon a cosului

Vrei sa reduci rata de abandon a cosului din magazinul tau online? Este o bataie de cap sa iti dai seama cu sa reduci aceasta rata de abandon fara sa iti pierzi mintile.

Vestea buna este ca ai in acest articol la dispozitie mai multe tehnici testate si dovedite prin care sa reduci numarul de cosuri abandonate a magazinului de ecommerce.

1. Implementarea de exit-intent popups

Daca nu ai inca pe site acest exit intent popup ar fi bine sa il il instalezi. Recomandam sa introduci exit popup pe pagina de checkout si pe pagina de cos de cumparaturi – astfel vei indemna vizitatorii de pe site sa ramana pe site si sa continue cumparaturile.

Acest popup se afiseaza doar cand un user vrea sa dea pe butonul de back sau sa paraseasca site-ul.

Prezinta o oferta exclusiva in exit popup pentru a-l face pe vizitator sa stea pe site.

2. Elimina surprizele

Chiar daca nu oferi livrare gratuita, poti sa reduci numarul de persoane care abandoneaza cosul tau din cauza unor costuri ascunse sau costuri neprezentate.

Studiile efectuate de Forrester arata ca 22% din oamenii care parasesc site-ul de ecommerce fac aceasta actiune pentru ca magazinul respectiv nu prezinta de la inceput costurile totale.

Astfel este important sa prezinti inca de la inceput toate costurile de achizitie + transport.

Daca ai alte costuri pe langa cele de livrare trebuie sa le faci vizibile de la inceput.

3. Pastreaza cart-ul vizibil tot timpul

24% din oamenii care abandoneaza cosul de cumparaturi o fac pentru ca vor sa se mai gandeasca inainte de achizitie.

Deci daca oamenii revin mai tarziu pe site, este important sa vada ca produsele au ramas in cos.


4. Guest checkout

Nu este o idee buna sa obligi oamenii sa isi faca un cont cand vor sa cumpere un produs. Nu doar ca acest lucru incetineste procesul de achizitie, dar va creste si rata de exit.

Este important sa permiti ca oamenii sa poata sa cumpere un produs fara sa isi faca un cont prin guest checkout.

5. Checkout rapid

Cea mai buna metoda de a reduce rata de abandon a cosului de cumparaturi este sa elimini pasii inutili din checkout.

Chiar trebuie ca clientul sa parcurga 5 pagini pentru ca el sa isi finalizeze comanda?

Cu cat este mai simplu procesul de checkout cu atat mai usor le va fi clientilor potentiali sa completeze comanda.

Astfel, treaba ta este sa reduci cat mai mult numarul de pasi din procesul de checkout.

Poti sa adaugi si optiunea ca site-ul sa isi aminteasca datele de facturare pentru ca data viitoare sa nu mai trebuiasca sa fie introduse manual de client.

6. Contact usor

Cei care sunt pe magazinul tau online vor avea inevitabil intrebari in timpul in care stau pe site. De aceea este important ca ei sa poata lua legatura rapid cu tine fie prin chat, whatsapp sau messenger.


7. Arata elemente de siguranta

In ziua de azi oamenii sunt foarte sceptici cand vine vorba de a cumpara online. Pentru a le reduce aceasta retinere de a cumpara trebuie sa ii informezi ca informatiile de pe site sunt sigure si ca pot face achizitia in siguranta.

8. Mai multe optiuni de plata

Pentru a te asigura ca oamenii vor finaliza rapid si in siguranta procesul de achizitie a produselor de pe site-ul tau web este important sa oferi mai multe optiuni de plata.

Adauga plata cu ramburs, cec, card.

9. Foloseste-te de oferte limitate

Este important sa intelegem acest proces psihologic numit FOMO – fear of missing out – prin care oamenii nu vor sa piarda ofertele limitate sau exclusive.

De aceea poti avea si tu oferte valabile 48H pe site, sau in limita stocului disponibil.


10. Livrare gratuita

Am lasat aceasta tehnica ultima pentru ca este cel mai usor de implementat. Poti seta o suma minima de care sa cumpere clientul potential pentru a beneficia de transport gratuit.

CONCLUZIE

Speram ca prin prezentarea tehnicilor de mai sus sa poti implementa macar 1 pe site-ul tau de ecommerce si sa te bucuri de rezultate pozitive.

Succes.

Citeste si articolul despre imbunatatirea paginii de produs pentru a afla cum sa cresti vanzarile.




Cum monitorizam cosurile abandonate in Google Analtyics

 

Am tot vazut statistici care spun ca peste 70% din oamenii care adauga un produs in cos nu finalizeaza comanda. Ca sa punem in perspectiva practica, din 10 persoane care adauga un produs in cos, doar 3 finalizeaza comanda. Dar ce se intampla cu ceilalti 7? Pooooff! Au disparut!

Suna cam aiurea acest lucru, sa pierzi o vanzare din cauza diversilor factori.

Un studiu realizat de Business Insider arata ca aproape 4 trilioane de $ sunt pierduti in abandonarea cosurilor de cumparaturi online. Dar 63% din aceste cosuri sunt recuperabile.

Dar ce putem face in acest sens? Avem produse in stoc, comenzi de finalizat, email de trimis. Cine are timp in ziua de azi sa analizez si sa descopere problema cosului de cumparaturi abandonat in magazinele online.

Pentrua simplifica lucrurile pentru voi, am creat un proces prin care sa analizam mai usor rata de abandon a cosului de cumparaturi.

Poti sa implementezi acest lucru in maxim 5 secunde si sa incepi colectarea de date despre ce cauzeaza oamenii sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Dupa ce ai afla cauza problemei poti sa faci teste A/B pentru a gasi cea mai buna solutie.

DE CE SE ABANDONEAZA COSUL DE CUMPARATURI

Inainte de a incerca sa fixam problema, trebuie sa intelegem clar motivele pentru care oamenii abandoneaza cosurile magazinelor online.

Statista a dezvolta un sondaj de opinie care a durat 12 luni si a aflat ce ii fac pe oameni sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Cateva din motive sunt – costurile ascunse

– fac doar browsing

– au gasit un pret mai bun in alta parte

– pretul comenzii este prea mare

– s-au razgandit

– etc

In loc sa ghicesti motivul pentru care oamenii abandoneaza cosul de cumparaturi, hai sa lasam Google Analytics sa se ocupe de acest lucru.

Cand monitorizam checkout funnel-ul putem vedea in ce faza abandoneaza oamenii cosul de cumparaturi.

CUM SETAM UN FUNNEL IN ANALYTICS

Pentru a seta un funnel in Google Analytics putem merge in GA, sa activam ecommerce tracking si sa incepem sa monitorizam. Putem da click pe Convesii -> Comportament Achizitie

Pasul 1 – Creare obiectiv

Din panoul de control Google Analytics mergem in Obiective, aici dam click pe View.

Selectam contul si proprietatea pe care vrem sa adaugam codul si sa facem tracking.

Pasul 2 – setare obiectiv

Dupa acesta dam click pe “Creat Goal” acel buton rosu – si selectam tipul de obiectiv. In cazul nostru pentru tracking-ul cosului de cumparaturi putem utiliza – “Checkout Compelte” sub sectiunea de “Venituri”.

Pasul 3 – Descrieri obiectiv

Dupa care, trebuie sa ne descriem obiectivul si tipul de event la care facem tracking. Alegem la final pagina de thank you – aici Google va stii ca obiectivul a fost indeplinit.

Pasul 4 – setare url final

Pentru ca Google Analytics sa monitorizeze si sa stie ca obiectivul a fost atins trebuie sa ii spunem care este pagina de succes. Aici este pagina pe care userii o vad dupa ce au finalizat achizitia.

Aici adaugam url-ul acelei pagini.

Pasul 5 – Creare funnel

Acest funnel ne va ajuta sa ne dam seama care este procesul de navigare a oamenilor pe site.

Pentru a crea un funnel trebuie sa il activam.

Aici adaugam paginile prin care un user trece pentru a finaliza comanda.

Vizualizarea raportului se poate vedea dupa ce Google Analytics a adaunat destule date despre site-ul tau web.

In tabul de – RAPORT , mergem la CONVERSII si vedem vizualizarea funnel-ului.

Aici Google Analytics ne va arata exact ce se intampla in funnel si de ce oamenii abandoneaza cosul de cumparaturi.

 

Citeste si articolul despre cum sa cresti rata de conversie a magazinului online pentru a afla cum poti avea mai multa vanzari cu acelasi trafic.




Cum sa utilizam heatmaps in Ecommerce

Daca ai un magazin online si vrei sa stii ce fac oamenii pe site si de ce nu finalizeaza comenzile probabil ca ai nevoie de un heatmap de calitate.

Acesta iti arata pe ce elemente dau oamenii click, care sunt zonele de interes de pe pagina si iti dau sansa sa vezi cu ce elemente interactioneaza oamenii.

Aceste heatmaps sunt reprezentari vizuale ale comportamentului oamenilor de pe site care iti dau mai multe date de care sa te folosesti cand vrei sa incepi procesul de CRO.

Azi vei afla cum sa te foloesti de heatmaps pentru a creste veniturile, conversile si experienta de utilizare a magazinului tau online.

Hai sa incepem!

Sunt multe concepte de heatmaps dar in mare toate spun acelasi lucru – iti arata gradul de interactiune a oamenilor cu site-ul tau.

Un heatmap este o reprezentarea vizuala a datelor despre ce actiuni fac vizitatorii pe site-ul tau web. Heatmap-urile de pe site folosesc diverse culori pentru a arata nivelul de activitate pe anumite sectiuni de pe site.

In ultimul deceniu, website heatmaps au devenit foarte populare pentru ca au ajutat posesorii de site sa afle mai multe detalii despre ce fac oamenii pe site-ul lor.

Spre deosebire de Google Analytics – aceste heatmaps ajuta la se ne dam mai bine seama ce fac oamenii pe site.

Multe tool-uri de Analytics ofera stastici de baza despre ce fac oamenii pe site – cee ce este de ajutor dar nu este indeajuns.

De ce nu este indeajuns? – Pentru ca nu explica precis ce fac userii pe site – aici vin in ajutor heatmap-urile.

Acestea ofera o explicatie vizuala cu zonele cele mai interesante petnru utilizatori.

Heatmap-urile sunt tool-uri foarte utile cand vrem sa analizam comportamentul oamenilor pe site-ul nostru sau pe anumite pagini.

Ele pot sa ne ajute sa determinam unde dau oamenii click, ce arii de pe pagina sunt cele mai interesante si engaging, daca userii sunt confuzi sau se chinuie cu anumite elementele de pe site, dar si daca userii nu vad anumite elemente cheie de pe pagina.

Indiferent ca utilizezi heatmaps pentru redesign al site-ului sau pentru a creste conversiile, acestea sunt un tool necesar pentru a intelege comportamentul oameniilor pe site.

Aceste heatmaps sunt folosiste impreuna cu clickmaps, miscarile de mouse si video session replay.

Cand sunt folosite pe site-uri web, aceste heatmaps te ajuta sa iti dai seama cum se simt oamenii pe site.

Cel mai bun software de heatmap este cel de eye tracking – aici sunt folosite miscarile ochiilor pentru a detecta care parti din site sunt cele mai interesante si care atrag cel mai mult atentia oamenilor.

Acest software are nevoie de echipamente speciale si sunt utilizate de marile companii de CRO.

Cele mai simple tipuri de heatmaps sunt scroll maps – ele arata cat de mult dau oamenii scroll pe site-ul tau.

Ele nu ofera detalii despre ariile in care oamenii gasesc informatii relevante dar ajuta sa vezi ce tip de content este preferat de vizitatorii site-ului.

O alta forma de heatmap de care ne putem utiliza sunt click maps – ele arata unde dau oamenii click.

Sunt foarte utile sa vezi ce elemente sunt cele mai interactive si placute pentru useri.

Sunt diverse tool-uri de heatmaps printre care gasim:

– Crazy Egg – ofera diverse tipuri de heatmaps si tool-uri de conversei precum A/B testing.

– HotJar – include tooluri precum heatmap, video recording, conversion funnel analysis, polls si sondaje.

Pentru a analiza site-ul de ecommerce iti recomandam sa cauti online cel mai potrivit tool de heatmap – sa il instalezi pe site si sa il activezi.

Cea mai buna utilizare a heatmap-urilor este sa fixezi erorile de interfata si user experience.

Vei vedea zonele care determina oamenii sa parasesca site-ul sau sa abandoneze cosul de cumparaturi.

Mai poti vedea zonele care atrag “clickuri nervoase” – acele elemente care par a fi clickable dar nu sunt.

Vei putea vedea ce elemente grafice de pe pagina atrag cel mai mult atentia si care atrag click-uri.

Pe langa asta, cu heatmaps poti vedea clar fieldurile necompletate din procesul de checkout.




Cum sa cresti vanzarile in ecommerce fara discount

Vrei sa te asiguri ca nu pierzi bani cand dezvolti promotii pe magazinul tau online?

Iata o metoda buna – incearca sa oferi discounturi pe care competitia ta nu le poate oferi.

Nu ne intelege gresit – daca oferi corect discounturi, vanzarile tale vor creste rapid.

In acest articol vei afla cateva tehnici prin care sa dezvolti promotii de calitate pentru magazinul tau online.

Un discount prea mare va creste numarul de vanzari, dar nu va genera in profituri mari.

Nu te lasa captat in mentalitatea de reducere de pret pentru a vinde mai mult.

Este de obiecei o cursa spre gaura sacului.

Trebuie sa dezvolti alte metode de a genera vanzari:

– discounturile vor invata clientii ca la urmatoarea promotie vor primi produsul la pret redus.

– Discounturile spun clientilor tau ca ai preturi mari

– discounturile pot devaloriza un brand – mai ales daca actionezi in zona de calitate si lux.

Iata cum sa cresti vanzarile fara sa dai discounturi mari.

1. Ofera posibilitatea de guest checkout – cum poti sa faci mai usor procesul de achizitie a unui produs decat prin guest checkout.

Aceasta tehnica functioneaza bine pentru ca oamenii nu vor sa isi faca de fiecare data cont pe site si sunt grabiti.

2. Ofera livrare gratis

Oamenii se bucura mereu cand primesc ceva gratis – de aceea este important sa oferi daca poti transport gratuit.

3. Feedback vizibil

Dovezile sociale ne influenteaza in mare masura cand vrem sa cumparam ceva online. Foloseste testimoniale si recenzii de la clienti pe pagina de produs, categorii, dar si in procesul de checkout.

4. Recenzii

Dupa cum am spus mai sus, suntem influentati de parerile altor oameni cand vrem sa cumparam produse. De aceea este bine ca pe pagina de produs sa facem vizibile recenziile si testimonialele clientior.

5. Creeaza o stare de urgenta

Nimanui nu-i place sa rateze o oferta buna. Cand stocurile sunt mici, oamenii vor sa cumpere produsele pentru a nu pierde aceasta sansa.

Poti adauga oferte limitate de timp si de cantitate.

6. Poze de produse si videos

Este important sa prezinti cat mai clar produsele tale prin imagini de calitate si video-uri explicative.

7. Ofera un cadou fiecarui client

Este important sa stii ca poti sa inlocuiesti discount-ul cu ceva mai valoros. Astfel iti vei dezvolta brandul in loc sa ii scazi valoarea.

Poti sa oferi ceva semnificativ ca si cadou.

8. Rasplateste clientii loiali

Asigura-te ca arati clientilor fideli cat de mult ti la ei. Cu cat iti faci clientii fideli sa se simta mai bine si mai importanti cu atat mai bine.

Articole utile:

Cum sa utilizezi video-urile in ecommerce

10 metode de a reduce rata de abandon a cosului de cumparaturi




Cum utilizam video-urile de produs in Ecommerce

Folosirea video-urilor de produs in magazinul tau online este foarte eficienta ca strategie de marketing online pentru ca arata clar toate beneficiile si caracteristicile produsului tau.

In ciuda beneficiilor evidente precum engagement mai mare, o mai buna experienta de brnd si trafic crescut pe site, multe magazine de ecommerce nu se folosesc de acesta tehnica.

Cum competitia intre magazinele online in 2019 este din ce in ce mai mare, este foarte important sa ai video de produs de calitate pe site-ul de ecommerce pentru a face oamenii sa vada mai clar produsul tau si evident sa il cumpere.

Cum traficul de pe mobile este in crestere continua in 2019, multi clienti si utilizatori de smartphone-uri vor sa vada content vizual, video explicative, etc.

Haide sa vedem acum cum ne putem folosi de video marketing ca strategie de promovare in magazinele noastre online.


BENEFICIILE VIDEO-URILOR IN ECOMMERCE

Un survey recent efectuat de catre ThinkWithGoogle a estimat ca pana la 50% din userii de internet cauta video de produs inainte de a vizita un magazin online.

Este si motivul pentru care oamenii si Google ofera o importanta mare video-urilor de produs si servicii.

Ca mediu vizual, video-urile de ecommerce au o sansa mai mare de a atrage atentia clientilor potentiali fata de imagini si texte.

Totusi, pentru a creste traficul si engagementul pe site-ul de ecommerce este foarte important sa avem video de calitate.

Video-urile sunt usor de share-uit online fata de texte.

Cu cresterea popularitatii platformelor de social media, este important sa vedem ca video-urile sunt la mare cautare pe Facebook, Youtube + Instagram.

Asta te poate ajuta sa cresti numarul de oameni de pe site si engagementul.

Video-urile sunt mult mai interactive decat textele pentru ca prezinta usor si rapid toate beneficiile si caracteristicile produselor tale.

Astfel oamenii pot lua rapid o decizie legata de produsul tau.

Pe langa acest beneficiu, video-urile sunt o metoda buna de a promova produsele printr-o experinta mai buna de utilizare pe site dar si de achizite, care iti va da un avantaj fata de concurenta ta.

Video-urile de calitate de produs iti dau sansa sa creezi un brand mai usor de recunoscut de catre clientii potentiali.

Chiar si un video de 10 secunde cu produsul tau va ajuta ca acesta sa fie usor de amintit.

Adaugand un video fiecarui produs de pe site, vei putea sa iti dezvolti mai usor brandul.


Sunt mai multe tipuri de video de produs din care poti alege sa le adaugi pe site. Printre ele gasim – demo video – acesta arata beneficiile produsului tau, caracteristicile principale, dar si cum se poate utiliza in viata de zi cu zi.

Oferind un content in acest format vei da senzatia ca produsul tau este de top si vei informa foarte usor audienta ta cu privire la beneficiile produsului tau.

Video-uri de tip testimoniale vor ajuta foarte mult la cresterea increderii oamenilor in brandul tau.

Video de tip comparatie – ele arata diferentele dintre produsul A si produsul B punand in evidenta produsul tau.

Este o strategie buna daca ai foarte multi concurenti si vrei ca oamenii sa vada clar ca produsul tau este superior.

CONCLUZIE

Modul in care oamenii consuma informatiile in mediul online in 2019 s-a schimbat foarte mult fata de acum cativa ani.

Pentru cei care detin un magazin online, este important in acest an sa se foloseasca mai mult de video marketing pentru a asigura cresterea vanzarilor si brandului.




Cum cresti valoarea medie a cosului de cumparaturi

Scopul unui magazin de ecommerce este sa faca bani. Cand vrei sa cresti valoarea cosului de cumparaturi, vei face mai multi bani iar magazinul tau va deveni mai profitabil.

Valoarea medie a cumparaturiloe este suma medie de bani pe care oamenii o cheltuie in magazinul tau online cand fac o comanda.

Poti sa calculezi usor AOV magazinului tau online impartind veniturile totale per numar de comenzi.

Este cea mai usoara metoda de a calcula. Totusi, tine minte ca sunt cheltuieli cu magazinul tau precum – marketing, oameni, hosting etc.

Astfel este important sa cresti valoarea cosului de cumparaturi pentru mai multe motive.

Prima data, vei avea nevoie de bani pentru a avea un magazin profitabil.

In al doilea rand, iti permite sa investesti mai multi bani in promovare.

Iata cum cresti valoarea medie a cosului de cumparaturi:

Ofera livrare gratuita – cea mai usoara metoda de a creste valoarea medie a cosului de cumparaturi este sa oferi gratuit transport daca se cumpara pentru X lei.

Daca ai o valoare medie de cos de 100 lei, cu o crestere de 30% vei avea la final 130 lei.

Este un numar la care sa setezi pragul de a oferi transport gratuit.

Astfel mai poti sa informezi clientii ca mai au X lei pana sa primeasca transport free.

2. Ofera discount pentru a creste valoarea cosului

Poate suna contraintuitiv cand oferi discount pentru a creste AOV dar poti sa te folosesti din nou de PRAGURI.

Spre exemplu – reducere de 15 lei la fiecare 100 lei cheltuiti.

3. Ofera pachete de produse

Daca oferi pachete de produse pentru clienti poti sa cresti valoarea cosului rapid.

De exemplu – cumperi 2 produse primesti al treilea gratis.

Astfel poti sa cresti dorinta de a cheltui mai mult a clientilor.


4. Ofera un card cadou

Cardurile de cadou sunt o metoda buna de a creste valoarea medie a cosului, chiar si cand dai ceva mic gratis.

Spre exemplu, pentru toate produsele de peste 100 lei poti sa oferi un card de cumparaturi de 15 lei.

Trebuie sa fi atent ca aceste valori sa fie profitabile (valorile date in exemplele din acest post sunt generale).

5. Ofera cadouri pentru cei care cumpara prima data

Daca ai clienti noi pe site care nu au mai cumparat de la tine, este important sa ii indemni sa cumpere de la tine.

Astfel poti oferi discounturi si oferte exclusive pentru persoanele care vor cumpara prima data de la tine.

6. Cross-sell + up+sell

Sunt 2 metode foarte bune de a creste valoarea cosului de cumparaturi pentru ca oamenii sunt deja in procesul de achizitie.

Este important ca produsele din cross-sell sa fie relevante.

De exemplu daca vinzi un hanorac poti sa pui ca produs de cross-sell o pereche de jeans.

Un upsell este atunci cand incurajezi oamenii sa cumpere produse mai scumpe sau complementare cu cele din cos.

7. Ofera oferte limitate de timp

Sunt magazine online care folosesc aceasta tehnica pentru a creste valoarea cosului de cumparaturi. De exemplu poti avea oferte limitate de timp pe site, sau oferi discount in urmatoarele 48 h.

8. Oferte limiate pe homepage

Pagina de homepage iti ofera o platforma excelenta pentru a informa vizitatorii despre ofertele tale. Ideea este sa promovezi oferta pe homepage si sa pui un prag de achizitie pentru ca oamenii sa fie eligibili sa profite de oferta ta.

Exemplu – cumperi produse in valoare de peste 500 lei si beneficiezi de discount de 10% la urmatoarea achizitie.

9.O alta metoda buna de a creste vanzarile in ecommerce este sa te folosesti de personalizare. Aici ne referim la userii care deja au fost pe site-ul tau web si au un istoric de navigare. Poti afisa produse la care s-a uitat in trecut.

Multe magazine de ecommerce se folosesc de sectiunea de “Produse recent vizualizate”.

10.Ofera ceva gratuit – orice lucru primit gratuit de catre clienti este un magnet bun de a-i face sa realizeze o achizitie. Astfel oamenii cand primesc ceva pe gratis se simt “constransi” sa cumpere de pe acel site.

Iata cateva metode de a te utiliza de acest concept “gratis” pe site-ul tau web:

– cumperi 2 produse primesti al treilea gratis

– un accesoriu free daca vei cumpara produsul X (telefon, TV)

Concluzie

Acum ca ai aflat cateva tehnici de crestere a valorii medii a cosului de cumparaturi, te invitam sa le aplici pe site-ul tau.

Succes.

Articole utile:

Cum sa reduci rata de abandon a cosului

Cum sa utilizezi video-urile de produs